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■ 18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历
■ 英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师
■ ICF国际教练联合会 ACC认证教练 / 准PCC专业教练
■ POA组织行动力 全国首期认证讲师
■ 中国服务设计人才资质
■ 客户服务国际标准最高SSE认证
■ 行动学习引导师、国家生涯规划师
■ 《教练式高尔夫——向下管理》认证讲师
■ DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问
■ 2018年全国百强讲师、2022年全国优秀讲师
■ 交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师
擅长领域：管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养
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原三一集团 事业部总经理助理
原富锐集团 HRD
原海鹚科技 HRVP
原欧西集团 项目总监
中国管理科学院 优秀导师
国家二级人力资源管理师
广东省人力资源研究会 优秀培训师
顺丰大学 特聘讲师
樊登读书线下领读老师团 特聘教练
百越教育 特聘讲师
广西中小企业公共服务平台 特聘讲师
广州市海珠区人社局创业指导中心 特聘讲师
第三届“微吼杯”直播培训大赛 特聘导师
极地创业中心（全国行业前十） 特聘创业导师
陕西延安高新区科技企业孵化基地创业导师
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黄俐
高级形象顾问
高级化妆师
礼仪指导师
银行千百佳网点员工形象辅导专员
招商证券全国盛典总造型师
深圳宝安区政府特邀形象讲师
十年形象礼仪美育经验
从业经验与实战背景：
黄老师毕业于专业美术学院，曾在北京西蔓色彩研究中心学习色彩搭配及个人形象管理专业理论体系，并在2010年及2012年分别进修专业化妆技术与服装设计等相关形象领域专业技能，并取得相关职业资质证书。同时取得CVCC礼仪指导师专业证书，具备10年个人形象辅导经验及6年礼仪形象培训教育经验。曾为宝安区政府、招商银行、华润银行、博时基金等多家政府银行机构进行职业形象培训辅导。具有丰富教学经验，扎实的教育专业理论基础和丰富的教学经验。
曾辅导企业与培训客户：
深圳宝安区政府、深圳水务集团、东莞南城区政府、中国工商银行、招商银行、浦发银行、华润银行、京基集团、平安保险、博时基金、深圳迈瑞医疗、中国联通等。
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1970年人
网络营销推广实战专家
深圳联合智胜网络技术总经理
中国建筑材料流通协会特聘金牌讲师
广东中益产研院合伙人
广东文商研究院联合创始人
中山大学MBA
广东工商职业技术大学客座教授
网络营销师/高级营销师
高级企业培训师/美国AACTP顾问师
擅长领域：制造业、农业、服务业等多领域的网络营销推广策划。
擅长项目：网络营销推广团队建设、网络品牌策划推广、网站建设优化排名、各平台关键词霸屏、新媒体及短视频营销等。
李玺忠老师是网络营销推广策划行业的实战派专家，网络推广排名实战实训14年，公开授课达千余场，无PPT上课，可现场即时根据学员需要制定教材，在理论培训及实训操作现场教学上经验丰富，专业的实战技术技巧和幽默风趣的授课风格，深得学员及企业领导们认可与赞赏。
致力于推广传播企业品牌、产品、新科技及企业文化理念等；同时助力企业快速通过网络获得业务商机。
课纲：
基础班及试听课纲：（45分--90分）
1.网络推广基础实用术语有哪些？
2.排名在百度、搜狗、公众号、电商平台、阿里诚信通、短视频的排名规律及规则
3.必须掌握的排名的要素有哪些？
4.分析互联网流量，怎样构建推广矩阵及循环结构？
5.常用实用的推广工具软件解析
6.企业网络推广需要具备哪些条件？
高级班及实操班课纲（2天1晚----3天2晚）
1.分析网络推广营销经常用到的专业术语
2.关键词挖掘及拓展的24种方法
3.推广标题制作
4.文案编写要点
5.排名（百度、搜狗、公众号、电商平台、阿里诚信通、短视频）规律及需求
6.解析抖音、快手、B站、小红书等新媒体运营规则及技巧
7.微信公众号管理及运营要点
8.微信的管理及运营的要点
9.链接构建方法
10.推广工具使用及技术要点
11.网站后台管理及优化
12.推广中需要注意的规则
13.分析解析互联网流量及矩阵设计
14.根据现场需要制定其他内容教材
讲师所在地：
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讲师课程：服务礼仪类课程：《五星级服务礼仪与职业形象塑造》、《职业形象与商务礼仪》、《商务礼仪在销售工作中的应用》、《高端商务接待礼仪》
银行系列课程：《银行厅堂服务礼仪与规范》、《银行柜员服务礼仪与技巧》、《银行新进员工服务礼仪》
资历背景：周云飞老师 服务礼仪专家
国际注册礼仪培训师
江西邮政礼仪形象大使
上海戏剧学院整体造型师
中国形象设计协会高级礼仪讲师
电视台主持人形象及着装搭配指导专家
曾任：抚州邮电 大客户中心主任
北京服装学院《国际商务礼仪与国际着装规范》课程教师
清华大学、北京大学总裁班、EMBA班及DBA班《商务礼仪与职场形象》讲师
12年邮电在职管理及培训经验：荣获江西邮政全省技术标兵。主要从事大客户关系管理工作，是当地最年轻的高管。在管理过程中，将自己曾做客户服务的亲身经历及对服务礼仪与服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在职业形象、行为规范、服务技巧等多方面的提升，大大提升邮电内部员工的服务与营销标准。
数百场授课经验，受训学员上万人。曾为数百家企业领导者讲授品位着装、为企业员工培训商务礼仪与职场形象，并在电视台及网络媒体为大众指导商务礼仪及着装搭配技巧，使得周老师可以满足不同单位、个人对形象礼仪的个性化需求，至今仍作为安徽电视台生活栏目全民形象顾问。
主要成果：
1、担任抚州邮政储蓄及6个县市的《银行网点优质服务提升项目》主讲老师和主导顾问，负责网点服务技能提升。为网点负责人、大堂经理培训，到全员轮训，培训共计200多人。
2、担任天津喜来登酒店“缤纷之诚”项目主导顾问，主讲《五星级服务礼仪与职业形象塑造》课程，树立酒店国际品牌形象及良好的社会形象，提高酒店品牌的认知度。使酒店营业额同年增长25%；
3、江西省农信社“服务创优工程”项目主导顾问，成立服务创优工程领导小组，负责多个县市营业网点的服务创优工作的管理；按照规范服务的管理和提升服务能力的要求进行全方位培训，连续为农信社培训了1000多位员工。
4、担任安利（中国）中国培训中心特聘职业形象及产品讲师。
5、主导建设银行的《标杆网点金融服务营销能力提升》项目，作为首席咨询师，对网点管理人员及岗位服务流程系列培训。完成扬州、苏州2个营业部及网点的建设，4家试点网点的推广，获得客户高度评价。
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讲师课程：班组长系列课程：
1、《赢在基层—卓越班组长全面管理能力提升训练（系统课，分2-10天版本）》
2、《班组长必备能力——高效班前会》
生产管理类课程：
1、《管理改善的基础——5S现场管理与目视化》
2、《工厂管理沟通技术》
3、《现场标准化管理与工作安全》
4、《从技术走向管理》
5、《向丰田学管理——精益管理》
资历背景：唐殷泽老师 实战生产管理专家
南京大学工商管理硕士
沈阳化工大学工学学士
国家物流管理师（高级）
河海大学商学院MBA特聘讲师
曾任：中国马钢股份集团公司 车间主任
曾任：苏州罗普斯金（LPSK）股份有限公司 生产课长
曾任：苏州荣唐电子制造有限公司 生产副总 / 总经理
3年台资企业，5年特大型国有企业生产管理实战经验，7年生产管理常务顾问（副总级），10年管理咨询、培训工作经验。唐老师历经国有、台资大型企业生产厂长助理、车间主任、生产课长，后到日本学习生产模式，在苏州最大的管理咨询公司深耕7年，历任首席生产类培训师、生产力研究中心主任、制造企业研究院副院长、公司总经理，2011年，为政府项目部、内训部、公开课部三大部门创下177天的授课量；2012年授课159天；2013年授课163天；2014年授课151天，其中班组长课程100天以上。培训学员有十万人次，被多家企业誉为“国内顶级班组长系统能力提升教练”。
实战经验：
唐老师经历国有特大型企业生产助理、车间主任职务，前后负责作业区、车间的管理实践，后经日本学习生产管理模式，在苏州台资企业（LPSK公司）担任生产课长，负责生产的具体管理工作，在任期间重视精益思想在管理中的运用，推动员工的精益改善活动，尤其在涂装工艺部门的改善上，促进了成本的大幅控制，重视作业标准化管理，形成SOP，受聘民营企业（荣唐电子）后，前后担任生产副总、总经理职务，全面主抓生产管理、公司的全面管理，在任期间让公司由一个随意化管理的状态逐步转化为规范化管理，尤其在生产能力的提升上为公司的贡献更是巨大，承担公司培训《精益生产》、《TWI——班组长训练》两门课程的教练，唐老师后在苏州最大的管理咨询公司深耕7年，历任首席生产类培训师、生产力研究中心主任、制造企业研究院副院长、公司总经理,一直是公司的首席生产管理专家。
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讲师课程：1.《绩效考核与弹性薪酬》
2.《战略导向的人力资源管理》
3.《企业劳动争议的防范与应对》
4.《人力资源管理进阶能力提升》
5.《战略变革中企业组织架构的设计》
6.《非人力资源经理的人力资源管理》
7.《招聘及面试技巧》
8.《互联网+时代的人力资源管理转型》
9.《非人力资源的人力资源管理》
资历背景：左京老师 战略人力资源管理专家
清华大学EMBA
高级人力资源管理师
14年大型化工能源、商务贸易行业等人力资源管理实战经验
12年的企业管理咨询与培训经验
曾任：北京神雾环境能源科技集团 人力资源总监
曾任：北京诚意光达商贸有限公司 副总经理
北京大学、中国农业大学、华北电力大学、郑州大学客座教授
累计在《经理人》、《商界》、《中国经营报》等各类知名刊物发表过100余篇专业文章。
曾主导多家大中型企业的人力资源管理精英团队的建设咨询、培训辅导工作，成功为民生银行、大唐集团、中铁集团、用友集团、人民大会堂管理局等提供人力资源管理变革建议与改进方案。拥有1000多场次的公开授课与企业内训经历,学员的满意度高达到95%以上，累计培训学员人数超过10万。
实战经验：
14年化工能源、商务贸易等人力资源管理中高管工作经历：
北京神雾环境能源科技集团（拥有9家全资和控股子公司，其中一家为上市公司，资产86亿元）人力资源总监，全面负责人力资源工作，累计面试人数超过5000人，为企业重点引进了300余名急需的优秀科技人才。搭建了完善的人才引进、培养、考核、激励的框架体系，特别针对高科技研发设计人员创建了完善而独具特色的绩效考核和浮动薪酬的激励机制，使公司的研发设计工作产生了极大的变化，逐步成为企业高速发展最为重要的源动力。
北京诚意光达商贸副总经理，为适应市场的巨大变化，抓住企业战略转型的契机，及时调整经营策略，并组织内部资源和团队以企业战略、经营策略为引导，逐步实施工作重点的转移和变革，为企业的二次腾飞创造了良好的条件，将企业从一个年营业额不足百万的小型商贸公司打造成具有近亿元年营业额，市场份额提升30%，经营范围遍布全国的大型综合性流通企业，得到广大员工、管理团队和董事会的称赞和好评。
12年的人力资源管理咨询与培训经验：
北京大学高级讲师，主讲高级工商管理研修班课程，累计培训民营企业管理干部3000余人；
人力资源和社会保障部国家职业资格鉴定委员会认证培训讲师，多家知名人力资源管理师培训机构指定讲师，主讲国家职业资格人力资源管理师认证四级到一级的教程；认证考试通过率高达85%。
通过大量的走访调研，特别针对民营企业设计开发了一整套《战略导向的人力资源管理》系列培训课程，服务过的企业超过500余家，培训足迹遍布近30个省市。
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讲师课程：1.《企业战略盈利模式》
2.《构建企业管理铁三角》
3.《领导者个人效能与提升》
4.《团队建设之构建铁班底》
5.《中高层管理效能提升训练》
6. 《管理者的效能提升之高效执行力》
7. 《人力危机下的8090后员工的管理》
8.《情景领导力—卓越领导艺术与危机管理》
9.《项目管理（2天/5天版本）》
资历背景：徐正老师 管理效能提升教练
东南大学工商管理硕士
曾任：中南控股集团 培训经理/人力资源经理
曾任：香港千年翠钻珠宝集团 培训经理/首席培训师
论著：《中高层主管如何提升领导效能》、《企业培训评估实务》
先后于咨询公司、跨国公司、大型集团公司任高管职务，10余年企业管理、市场运作策划及培训咨询经验，课程中采用国际化管理理论，真实化管理案例，创立了实用性强的课程内容。
实践经验：
源于企业，融入市场。从基层助理一步步成为管理拥有3000余人的大型集团人力资源经理；从销售经理到跨国公司的首席培训师。曾走访国内211建工类院校10余所，为集团特级、重点大区储备培养大区负责人（含各分支总经理、副总经理、总经理助理）12人，业务经理24人，销售精英200余人，卓有实效的帮助企业获得管理经营方法。
源于咨询，融入企业。曾服务中国移动、东软集团、东兴证券、百事通集团、日东电工、等知名企业，涉及生产制造业、银行保险业、通讯业等多个领域。在全国各地巡回开展公开课，主讲《管理模式》《高层团队建设》等课程，受训对象为中小型民营企业主，年授课场次110天以上，单场次受训人数达200人。为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工，多年来在实际运用中被经营管理者评为企业最满意的管理培训讲师。
工作经验：
中南控股集团 培训经理/人力资源经理
参与公司上市前的资料库与案例库建设，进行集团范围内的条线人力资源模块整合。建立了建工行业特色的培训需求分析与效果评估流程，进行评估的工具化建设。参与建立后辈人才储备培养工程，为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名，并负责储备人才的培训考核，定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训，集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训，培训内容包括领导力、执行力、团队建设、沟通等方向。
香港千年翠钻珠宝集团 培训经理/首席培训师
负责集团培训体系建立，涉及各个培训模块的建立于维护；终端销售培训，主讲终端顾客心理分析以及中高层主管管理进阶式提升、沟通等课程，并负责集团内训师培训，组建20余人内训师团队，建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程，进行集团员工轮训，参训人数达800余人。
部分培训辅导项目：
1. 中国移动安徽分公司培训管理体系改善项目，编写一线班组服务手册与第三方服务评估手册，作为安徽移动的管理范本下发全集团执行；并参与安徽移动阜阳分公司全员服务管理规范轮训，共计24期，轮训人员达到850人。
2.雷士照明 (上市)管理者与员工素质提升咨询项目，成为首席培训师与《青年职工心态建设》项目组长，教练技术(一阶、二阶)培训共计6期，受训中层人员达260余人。
3.南京教务印刷厂(公司)管理咨询项目，苏北区市场拓展咨询项目，一个季度内实现减亏62%，三个咨询季度回款89%。
4.中南控股集团，组建人力资源中心，独自负责“培训”模块建立，全集团“土建”范围内形成自上而下的三级培训体系，建立了50余门课件库与案例库。主讲：职业心态，中层MTP等课程，月均15场以上。
5.山东信川机械有限公司三个季度的生产流程改造咨询项目，主要涉及品质管理、计划管控等内容，人均产值同比提升32%。
6.河北铜牛家具销售提升项目咨询组组建，建立了“立足京畿，环顾两西”的战略格局，进行半年的渠道建设，实现了销售额42%的增长。
7.南京桂花鸭集团管理标准化咨询项目，参与西南区渠道建设分析与调研，结合渠道分析，铺开成都、湖南、山西三省市场，实现当年销售产值3200余万。
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讲师课程：1.《阳光心态与快乐工作》
2.《阳光心态与幸福人生》
3.《阳光心态与高效执行》
4.《激发团队正能量》
5.《压力与情绪管理》
6.《成功从优秀员工做起》
7.《责任胜于能力》
8.《责任与忠诚》
资历背景：庄伟明老师 员工幸福力提升导师
浙江太古可口可乐特聘讲师
农业银行《阳光心态》指定讲师
清华、浙大总裁班特聘讲师
曾任：浙江金华粮食局局长秘书
庄老师从事企业管理20多年，曾任中学教师、机关干部、国企改制负责人，2007年成为职业讲师，8年来为银行、烟草、电力、通讯、保险、制造业、机关事业单位等多个行业，授课800天以上，被誉为“激励大师”、“幸福人生导师”。
实战经验：
已连续8年为浙江太古可口可乐宁波大区销售人员讲授《金牌销售心态激励与士气打造》、《阳光心态》课程，共52期，成为可口可乐内训特聘讲师；
为农业银行：安徽农行、河南农行、贵州农行、天津农行、山东农行、湖北农行、湖南农行、广西农行、江西农行、北京农行、河北农行、内蒙古农行巡回授课，授课期数达到150期以上；
在浙江建行金华市全市所有支行展开22期共44天的授阳光心态、情绪压力、有效沟通系列课程（行长亲自指定课题），学员反馈：进行如此全面、全体参与的项目是建行有史以来第一次。
为南通东丽纤维研究所（日资，世界500强）连续合作6年《阳光心态》、《新员工角色转变与心态塑造》等课程，成为企业中基层员工必修课，同时选聘老师为《责任胜于能力》中层主管晋级必修课老师，累计次数达到48期；
连续4年为贵州烟草（安龙、册亨、望谟3县局联合）做系统培训，每期（4天4晚）,共14期，并成为首选讲师至今。
每年为天竹企业合作至少3-6期《阳光心态与快乐工作》课程，成为该公司的品牌课，累计达22期；
为浙江义乌邮政局做2天1夜支局长的《阳光心态与幸福人生》后安排所有员工轮训，同时成为他们内训的首选讲师，合作10期。并推荐给其它分局：浙江永康邮政速递8期；台州邮政速递1期中层以上的2天1夜内训；浙江湖州邮政速递做了1期管理层培训。
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擅长领域：招聘管理
所属行业：IT|通信|电子|互联网 互联网/电子商务
讲师课程：管理心理学类：
《8090员工管理》、《心理学在HR管理中的应用》、《管理心理学》
营销心理学类：
《DISC性格分析与企业管理应用》、《消费者心理学》、《心理学在沟通中的应用》
通用心理学类：
《心态管理与执行力》、《情绪与压力管理》、《幸福力与职场竞争力提升》
资历背景：彭旭老师 心性管理专家
DISC性格测试评估专家
法学学士/北大工业组织心理学硕士
PTT国际职业培训师、二级心理咨询师
清华大学幸福科学研究中心研究员
清华大学心理学发展研究中心深圳办公室副主任
凤凰卫视《社会正能量》栏目特邀嘉宾
原中兴通讯“十佳讲师”
曾供职于中国最大的通讯上市公司—中兴通讯，担任培训经理，任职资格项目经理，EAP实施项目经理、内训讲师等职务。
彭老师拥有法学、心理学、管理学的综合背景，知识层面丰富，善于故事和案例教学，课程基于多年工作经历，实际操作性强。曾牵头中兴通讯市场职系(10000人)和研发职系(30000人)任职资格体系搭建，并创造性开发出了一套任职资格的开发流程—《五天六步法》，在中兴得到全面推广。在中兴通讯内部主要讲授《心理学在HR管理中的应用》、《沟通心理学》、《情绪压力管理》、《幸福心理学》课程，70%的内部员工都接受过其培训，后成立自己的公司，从初期2个人到目前规模近40人的团队，培养了其管理实战经验，尤其是对8090后的管理，从最初的困惑到有思路到逐渐形成机制，实践了心理学人性管理的理论，其经典语录“不给员工讲道德，要给员工讲机制”得到很多受训学员的一致认同。同时彭老师掌握多种心理学测评工具，如：DISC、PDP、九型人格、贝尔宾团队角色测验等，长于性格分析、善于洞察人性、人际敏感度高，在教学能很好的把握学员的情绪状态，实时进行调整，累计学员达20000人次。
实战经验：
深圳人人乐商业集团公司 客服经理
在职期间，牵头处理了230多起重大客户投诉，并前瞻性设计了顾客定期座谈制度，对优化顾客服务提供了一手需求和信息，有效降低了客户投诉的比例，通过与形形色色的客户打交道，对人性的多样性和丰富性有了深刻的了解，为其后面开发和讲授《沟通心理学》课程提供了很好的素材；
深圳市一电科技有限公司 人力资源经理
招聘达成率95%以上，开创了行业定向挖猎的方式，挖猎到12名高管人才；搭建公司培训体系、薪酬体系、激励体系；在公司处于动荡裁员期间，运用心理学知识妥善处置3几起因员工裁员导致的群体性事件；配合总经理拟定公司重大战略发展规划、人才战略规划；目前，一点已近成为国内安防行业领头羊，也有其的一份功劳。
中兴通讯股份有限公司 任职资格项目经理/方案规划总监/内训师
牵头中兴EAP(员工心理援助计划)的设计与实施，参与咨询流程建立、心理讲座设计、员工入职心理评估等具体工作，在职位梳理、任职标准建立、任职评估、评估后续应用方面积累了比较丰富的经验；并担任中兴通讯学院培训讲师，主讲《沟通心理学》、《8090员工管理》、《任职资格开发技巧》等，年授课量60天。
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讲师课程：01-《有效控场-舍我其谁》
02-《魅力课堂-我做主》
03-《课堂功力倍增-325-演绎绩效TTT》
04-《成功登台初阶TTT》
05-《课堂绩效中阶TTT》
资历背景：闫岚老师 企业绩效TTT教练
企业培训体系构建专家
中山大学法律学士
国家一级企业培训师
国家知识产权一级管理师
14年企业培训与管理生涯
7年日资权智电子集团(中英互译机)培训主任、经理一职
5年大型港资知识产权集团企业学院培训总监一职
曾主导讲师团队开发近40门课程，挑选与培养420余名讲师，帮助企业建立内部认证讲师共31人；协助企业完成培训制度修改及制定共42份；辅导企业优化人力资源模块流程共18个。
曾主导香港(总部)凯诺德教育训练中心“培训体系OJT”构建项目、知产集团企业学院“课程体系TTT”有效构建项目超额达标、取得一致好评! 其开发的“演绎绩效TTT”系列课程取得重大突破、深入人心。至今，拥有上100场企业内训、公开课、项目实战辅导经验，创造学员满意率100%的授课记录。
实战经验：
香港联瑞知识产权集团——长智教育科技学院 培训总监
从无到有建立了编辑部团队，并负责统筹学院编辑部及培训部，重点跟进组织公司“在职类培训”专业线及商务线、职业线之课程开发及项目实施，并督导培训部组织内部培训师队伍及内部课程开发体系的建立与管理。
广东顺德长鹿集团 人资中心培训经理
1、改革集团公司培训框架制度，形成“培训组”+“文康组”+“月刊组”改原有的“职能制人员编制”实施“项目制”改革，项目作业效率提高50%以上。
2、培训业务运作精细化：实施新人“岗前分层”培训体制，策划“7日训练营”，“军营”+“演练”+“讲授”相结合，形成“新老员工大熔炉”启到提示及着重强调企业提倡精神，明了企业未来的方向，提升了激励效果，使人才流失率从原来的20%降低到5%。
3、在职培训采用“全员培训”与“管理人员”分层体制，培训方式更趋于多元化，大大强化团队服务意识，潜移默化提升营运部对顾客之服务质量，改观之后的满意度达%以上!
4、导入企业“内部讲师机制”，成立公司讲师团，培训内训讲师15人，使企业培训普及率扩充到90%以上；实现了“部门主动建立培训资源，灵活使用本部门的培训资源才是立足不败的根本”培训管理理念的推广。
广东权智电子集团 人资&行政总部培训主任
推进公司培训体系标准化建设，参与企业大学体系构架，成功推行公司一二三级培训体系的运作，负责内部培训师团队的组建、优化，为9位内部培训师提供咨询和指导，并独立及指导完成多门课程的开发和讲授，其中《基、中层主管领导力》、《培养部门称职舵手》、《各类岗位技能管理》、《如何打造培训管理训练营》、《男性职业心态》、《企业讲师TTT训练营》等课程满意度最高。
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讲师课程：1、《投诉处理技巧》
2、《卓越客户服务投诉处理技巧》
3、《优质服务标准与客户投诉处理》
4、《打造营业厅服务蓝图》
5、《版权课：鱼--打造活力团队》（管理版）
6、《营造印象深刻的服务礼仪》
资历背景：服务·投诉实战教练
10年世界500强服务管理、投诉实战经验
9年专注投诉处理培训
6年中国移动高层管理经验
国家QC诊断师
负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，
2000多例一线服务投诉处理经验
2003-2013年中国移动郑州公司 服务主管/企业内训师
孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例；
孙燕老师曾为中国移动3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导；结合实战经验提练相关技巧，与当下工作契合度高，所授课程在企业内部满意100%。
曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《职业素养与服务礼仪》及《客户投诉处理的培训》、《医院营业厅服务蓝图》，得到业界的高度认可，好评如潮；
至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期，学员突破10000多人。
1.服务投诉：
10年中有6个工作岗位的实践经验，从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师，曾在导服岗位上因用心服务，客户留言本上致其表扬记录竟达到了60多条，创营业厅最高记录，并在公司督察通报时三次被提名表扬，三年时间走到机关管理岗，担任六年的服务投诉主管，在负责全区30多家营业厅的服务投诉指标考核，创新窗口服务管理，期间没有出现一例越级投诉。并建立投诉管理库，分类录入，信息同步，有效提升投诉处理的效率及满意度。
2.内训师培训：
入职不到一年被选拔为企业内训师，承接《服务礼仪》、《投诉处理技巧》及《一线管理者辅导技巧》相关课程培训，包含新入职员工岗前辅导培训，同时为一线班组及经销商开展培训，且参与课程的开发与优化；同期被委派到一家新开的营业厅，让全员参与《快乐工作》培训项目，制定自己班组的工作流程及管理制度，定位打造一个快乐的班组，自第二个月起，营业厅的现场管理、服务质量、业绩考核、帐务管理、员工满意度在当时全区30多家营业厅位于同类班组第二名。
《“走、听、转”在基层》项目总执行：
与移动工会领导深入最基层、最偏远、最艰苦的一线乡镇营业部解决实际问题；带领管理员与员工进行一对一的培训与辅导，真正做到了“用脚步丈量关爱，用真诚感受基层”。
3.荣获证书：
在中国移动任职期间所获得荣获证书，总计16个，其中：优秀员工5个、工会积极分子2个，QC成果5个，演讲比赛及技能比武4个。
三年荣获QC工作先进个人：
分别带领近10个小组开展课题，通过实践中的不断摸索，遇到困难、解决困难，功败垂成、反思重来，在锤炼中更加系统规范和科学严谨，所开展课题均目标达成，并取得了较好的成果与经济效益，连续三年荣获QC工作先进个人，曾参与全省8项成果修改指导。
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讲师课程：1.《项目干系人管理》
2.《卓越项目领导力》
3.《打造非职权影响力》
4.《创新-问题分析与解决》
5.《成功项目管理的6个法宝》
6.《互联网项目管理情境训练营》
资历背景：企业项目化运作教练
项目管理专家
高级工程师
腾讯学院金牌高级讲师
美国项目管理协会(PMI)认证的项目管理师(PMP)
国际项目管理协会(IPMA)认证的国际项目管理师(IPMP)
曾任：腾讯集团 项目经理/腾讯学院高级讲师
曾任：香港力讯科技（港资） 项目工程师/项目总监
曾任：达实智能股份（上市） 项目经理/部门经理
现任：福赛科科技有限公司 总经理
现任：广达东方投资管理有限公司 副总经理
肖老师拥有20多年职业经历，深谙IT业、工程服务业、制造业等多个行业的业务运营，担任过项目工程师、部门经理、项目总监、资深项目经理等职位，其中包括腾讯集团8年高管与培训实战经验，主讲《项目管理》系列课程和《问题分析与解决》，学员反馈分数蝉联top10，被腾讯学院授予“金牌讲师”称号。肖老师精通国际成熟的项目管理流程和方法论，曾领导项目团队成功地完成多个大型项目，如：曾与IBM合作华为坂田基地建设项目、深圳会展中心建设项目，所管理的单个项目成本达到数千万，积累了丰富的项目管理实战经验。离开腾讯后，创办了自己的科技公司，将自己的专利产品包装，项目化运作；2014年初与朋友合作成立金融公司，从卖理财产品开始尝试在商业连跳最顶端开辟属于自己的地盘。
实战背景：
1.香港力讯科技有限公司（港资企业） 项目工程师/项目总监
主要负责中国内陆地区综合楼宇、城市道路监控、ITS、大型厂房、高档小区弱电系统工程设备的供应和工程承建，拥有雄厚的技术力量和多年工程经验。曾与IBM合作，建设华为坂田基地项目；
2.达实智能股份有限公司（上市企业) 项目经理/部门经理
参与公司流程制度的建设。期间参与建设了深圳标志性建筑——会展中心的建设，负责智能化系统部分。
3.腾讯集团（中国最大的互联网综合服务提供商之一、中国服务用户最多的互联网企业之一）
1.加入腾讯后即着手推动数据中心建设，创建互联网第一个自建数据中心，被誉为互联网数据中心的试验田；组织建设互联网最大的数据中心(在天津)，容纳服务器10万台级别；
2.创新项目管理方法，组织建设标准化项目管理模式，将小项目“生产化”；参与组建公司级项目管理通道(职业发展通道的一个分支)，着力普及项目管理方法论，培养选拔项目经理26人；
3.融合工作经验和理论体系，参与多个课程开发，成为能讲能开发的综合型讲师。主讲《项目管理》系列课程和《问题分析与解决》，授课反馈效果很好，学员反馈分数蝉联top10，被腾讯授予“腾讯学院金牌讲师”，学员反馈最高分获得者、持续获得优秀讲师荣誉。
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讲师课程：《营销团队的会务经营》、《阳光心态塑造》、《激励的艺术》、《压力与情绪管理》、《赢在时间》、《高效沟通技能训练》、《教练式管理者打造——员工激励与有效辅导》、《向激励要绩效》、《高效执行力》、《员工的自我修养》、《工作改善小组培训》
资历背景：团队激励专家
高级企业培训师
高级员工关系管理师
高级员工援助师(高级EAP执行师)
国家人事部认证金融经济师
公益讲师团高级讲师
30年职业生涯：13年江西省最大的国营企业（江西新余钢铁）技术管理经验，曾任轧钢工程师、TQC技术管理干部等职，多次荣获各级各类先进生产者称号；16年金融行业营销、培训实战，多次获评营销达标奖、园丁奖等；热爱公益，积极参与政府、深圳关爱办、妇联、晚报、中心书城、深圳地铁、深职训学院、社区举办的各项公益授课及宣讲活动。其中融入了：30年演讲及培训管理经验：中国人保、中国人寿保险、中国太平洋保险（均为世界500强企业）高级培训师、培训主管，积累了长期及大量的培训、辅导、运作、管理等实战经验。自1983年起，演讲、授课及培训班运作等不计其数，桃李满天下。2008年6月，入选中国人保集团总公司讲师团高级讲师，获总公司级“园丁奖”；
近20年营销及团队管理实战经验：在深圳保险营销一线拼搏近20年，从营销员-营销主管-营销部总经理，积累了丰富的团队建设、培训训练与管理实战经验，2010年由中国人保党委任命、派往营销一线任营销服务部总经理，经过清理整顿、制定并追踪营销方案，在2011年“开门红”第一阶段竞赛中，本部门荣获六个营销服务部排名第一。
实战经验：
1. 1983年5月至1996年8月，江西新余钢铁集团有限公司。
历任：总厂质量监督、办公室档案管理；两大分厂技术监督、及党委办公室主任等
1984年起，全国总工会掀起全国读书竞赛活动，20岁的黄老师在全厂青工演讲赛中获胜，并在全市总工会系统下属的钢铁厂、纺织厂、电厂、矿山、机关等单位巡回演讲30多天，同期，在有20多个团队参与的知识竞赛中，带领团队连续二届获冠军，历练了其丰厚的演讲实战功力。
1985年，提前一年半学徒工转正，创厂史记录。在企业职工大学带薪脱产学习三年，在校期间，成绩始终保持前三名，年年三好学生、厂级先进生产者；于1987年3月加入中国共产党，今年党龄27年半。
1988年8月，放弃留校任大学教师的机会，回到生产一线任工程师，历经岗位有：总厂技术监督处质量监督、总厂全面质量管理办公室(TQC及ISO9000认证)档案管理、薄板分厂技术监督、丝带分厂技术管理及党委办公室主任等。在此期间，获各种先进称号，年年参加企业年度先进代表大会。同时公开发表技术管理专业论文、企业电视报刊通讯通稿、生活记录感悟散文等各类文稿达十万字以上。
2. 1996年9月至2003年2月，中国人寿深圳分公司。
历任：销售员、内训讲师
黄老师放弃很多同学同事羡慕的正一路顺风的仕途，毅然辞去大型国企铁饭碗。从扫楼扫街、陌生拜访开始，第二年年底营销业绩达15万多元(当时无投资险，单件过5000元算大单)，初战告捷。
1998年5月，在支公司讲师选拔赛中获第一名，成功入选中国人寿深圳分公司讲师团，从此开始培训生涯。1999年，在保证个人业绩考核达标的同时，独自承担了支公司全年每期70多人的代理人培训班及新人岗前班班主任；在全公司11家支公司考试通过率排名中，上半年第二，下半年第一。2001年底，荣获中国人寿深圳分公司“长期服务奖”。
3. 2003年2月至2006年2月，中国太平洋保险深圳分公司。
历任：组训及业务主管、内训讲师
协助营销部总监追踪各级营销人员按《基本法》考核晋升，营销团队管理技能得到很好的发挥，获领导及营销伙伴一致好评。因营销业绩达标荣获全国级别的“太平洋之星”奖。
4. 2006年3月至2012年5月，中国人保集团深圳分公司。
历任：总高级讲师、培训主管、营销部总经理
除担任公司重要课程主讲，同时负责集团级、总公司级的课程开发、新产品培训研讨、讲师传承班、专题项目种子讲师；并担任公司大型产品说明会、招聘创业说明会的主持人及主讲人。承接营销人员管理体制改革任务，提前圆满完成；被派往本部下属支公司，协助公司领导进行“营销人员管理体制”改革，25天提前达标，调回本部。
2007年3月至2008年5月，辅助支公司营销团队发展，运作同级别且人员更多的“共同进步工程”系列特训班，业绩人力达标率均超前，获领导及营销伙伴一致好评；到年底，人力翻番、业绩排名全国前三，成为全国支公司级团队标杆。
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