讲师课程：《现代管理者的角色认知与自我管理》、《高绩效团队建设与管理》、《新任经理的管理综合能力提升训练》、《中层管理技能提升训练》、《走马上任最初90天的工作计划》、《从优秀专才走向管理高手》、《高效沟通》、《职业生涯规划与职业发展》、《跨文化沟通与合作》、《Sales and Operational Planning（销售和运营管理）》

资历背景：实战管理教练 南京航空航天大学传感器专业学士 上海航天局研究生部卫星导航专业硕士 中西合璧企业管理理念和方法的实践者  双语(中英文)授课 20年外企、民企管理经验，16年英特尔（Intel）工作经验，连续8年被评为“优秀英特尔经理人”。 历任：英特尔（Intel）中国生产计划总监、Intel亚太区供应链管理系统能力优化工程部经理、Intel上海供应链管理系统开发经理、Intel上海芯片仓库主管、大霸电子(DBTEL)生管科科长等职。管理范围涉及：生产运营、软件开发、供应链物流、项目管理、仓储管理、新厂创立等。 复旦管理学院、上海交通大学安泰经济与管理学院、华东理工大学商学院等多所院校客座教授。 张世乐老师拥有20年外企、民企管理经验，熟知现代管理理念和方法，包括：团队建设与管理、人才培养与激励、目标与绩效管理、项目管理、精益生产、创新与变革管理、供应链管理、教练辅导、软件开发等；热爱中国传统文化，自成一套中西合璧的管理体系，2012年4月，为了能更大程度的传播中西合璧的企业管理理念和方法，便从Intel离职成为自由讲师，充分发挥前18年的管理经验、知识沉淀和感悟，帮助中国企业解决企业管理中的实际问题，推动中国企业的管理水平与企业规模的同步发展! 在Intel供职期间职业成果： ★撰写“Applying Ancient Chinese Philosophy to build a high performance team”(应用古老的中国智慧，建设高绩效的团队)，获Intel 创新奖； ★ 为Intel大学了开发“How to maximize your strengths”(《如何最大化使用你的优势》)课程； ★发明“供应链系统升级胎儿理论”，并以此设计、开发了一套全方位供应链系统解决方法(edge-to-edge solution),大幅缩短了计划系统响应周期(从一个月到两周)，并把Flash Memory(快闪存储器)的库存量压缩到了原来的一半，获Intel TMG Awards (Intel制造技术最高奖)； ★撰写“Management handbook”(管理手册)，被全球供应链能力开发部门的经理指定为“Management role model”(管理典范)，并被推广到整个管理团队； ★完成大连工厂的生产计划的执行，做为“Lean Champion”(精益先锋)，宣传并推动“精益生产意识”，实施精益结构，使大连工厂年产值突破50亿美元，为提高Intel大连的生产管理水平做出了重要贡献。 ★ 面试人次超过1000人，培养直接下属基层员工和中基层管理人数超过300人； 实战经验： 1994年-1996年：上海大霸电子有限公司  生管科科长 组建生产管理部门，包括人员招聘、培训，制度、流程的制定、实施等；领导生产管理部门，制定生产计划，协调全厂的生产计划的实施 1996年-2001年： Intel(上海)  供应链管理分析师、芯片仓库主管 同全球封装测试工厂的供应链管理部门一起分析市场需求，制定生产计划，协调全球的生产计划的实施；搜集、分析Intel 供应链管理系统中的问题和提高改进的机会，提出改进方案，同IT开发人员共同设计系统框架；测试、安装、实施新的供应链管理工具和系统。同时作为仓储主管，招聘、培训、管理员工，管理上海芯片仓库(ADI) 2002年-2008年：Intel(上海)、Intel(亚太)，Supply Chain Management System Capability Development(供应链管理能力开发) 上海部门经理/亚太部门经理；2005年6月-12月期间，做为 Product Line 经理，在美国工作。 负责上海、成都、马来西亚、菲律宾团队的创立、发展和管理，包括全球供应链管理系统（Supply Chain Management System）维护和支持、员工辅导与能力发展、变革与创新、和跨部门利益相关者的沟通协调管理等。主导新型供应链管理系统（的设计、开发、测试、宣传和推进；领导亚太团队为全球的封装测试工厂提供全天候(24X7)的系统维护和支持。推动精益理念(Lean Concept)，降低成本，提高生产率；和复旦管理学院等院校合作，研究最先进的供应链管理的算法。 2009年-2010年：Intel(亚太)Solver Solution(优化引擎解决方案) 亚太部门经理 领导亚太团队(上海、成都、马来西亚和菲律宾)： 在全球范围内优化物料和产能的利用率。将中国传统文化和智慧应用在实际管理工作中，通过这一年的沟通、教练、激励和团队建设等手段，大幅提高了整体团队的凝聚力和业绩，离职率从原来的20%降低到了3%。 2011年– 2012年：Intel 中国生产计划部总监 创建生产计划部门，负责员工招聘、发展、团队建设、计划系统和流程的制定、安装和实施，工厂内及全球(9个兄弟工厂)的跨部门沟通网络、跨部门业务流程的建立。制定、执行生产计划，带领Intel(大连)计划部门，通过平衡全球的市场需求和全球9个工厂的产能，以制定大连工厂的生产计划；协调Intel全球范围的工厂，充分利用大连工厂的产能，完成大连工厂的生产计划的执行，年产值突破50亿美元；做为“Lean Champion”(精益先锋)，宣传并推动“精益生产意识”，实施精益结构，支持大连工厂的工厂创建和启动，为成都工厂提供精益方面指导。

讲师课程：1、《星级柜员优质服务能力提升培训》 2、《大堂经理”超级明星“特训》 3、《网点阵地营销和岗位联动营销技巧》 4、《存量客户激活技巧》 5、《投诉预警与处理技巧》 6、《银行网点现场管理》 7、《“赢在起点”新员工职业化培训》 8、《新形象，星服务——优质服务礼仪》 9、《银行网点服务礼仪及标准化服务流程》

资历背景：银行服务营销专家 6年银行服务与网点辅导经验 中国农业银行“优秀内训师”（连续三届） 担任中国农业银行、建设银行“服务营销技能”大赛评委 常年为多家银行提供辅导咨询与培训服务达250多期，其中 农业银行136期，建设银行37期，农商行27期， 中国银行21期，邮储银行    华夏银行8期，南京银行6期， 光大银行5期，兴业银行4期，农村合作银行24期， 此外，钱老师还辅导了10期电力营业厅项目。帮助营业厅网点及银行员工增强营销能力，进行全岗位培训及流程再造导入辅导；重点关注转型中网点厅堂流程的优化，研究网点一线人员的服务营销技能提升方向，帮助银行完成转型过渡，打造流程银行。同时钱老师还多次受邀担任总行及分行级网点服务营销技能大赛评委，通过大赛钱老师把其中好的创意和技巧结合自身实战内容进行总结提炼，运用到日常培训与辅导中，获得银行培训系统的高度认可。 部分培训辅导项目： 农业银行苏州分行/建设银行苏州分行网点服务营销提升培训项目 担任项目经理，负责整个项目全面的推进与执行，根据调研反馈情况为员工定制系列的服务标准、营销流程，服务流程等培训和辅导内容，让网点渐趋规范标准化。项目结束后网点业绩提升从了6倍以上，得到了分行高管的高度认可，由此钱老师被推荐到苏州地区100多个支行网点服务营销项目的负责人兼主讲老师,后又被转推荐到了建设银行做网点服务营销项目与苏州公积金营业厅服务提升项目。建设银行首期试行5个网点。项目结束之后，试行网点从精神面貌到营业环境到团队配合到营销业绩等方面都有了显著提升，获得分行95分的好成绩，从而又延伸了7个网点的辅导项目。 农业银行安徽省分行/芜湖分行/蚌埠分行大堂经理培训项目 担任项目总监，主要负责200多名大堂经理的岗位职责、服务流程及技巧、投诉预警处理技巧等方面的技能培训，其中《大堂经理”超级明星“特训》、《网点服务品质提升培训》、《投诉预警与处理技巧》课程多次被轮训，并得到了银行高管的一致好评，项目结束之后又被推荐介绍负责芜湖分行与蚌埠分行的大堂经理培训项目。 农业银行内蒙古自治区分行全区内训讲师培养项目 担任项目总监，主要负责农行内蒙古自治区分行全区200多名内训师的培养，钱老师把自己多年来总结并主讲的银行网点实战课程：服务标准、营销流程、大堂经理、投诉处理等各个岗位标准化的课程，从课程开发到现场讲授的每个细节都手把手传授给200多名学员，并且现场演练通关，让学员真正学完就能用就能讲。钱老师的用心与实战让学员无不敬佩与喜欢，同时连续返聘3期。 苏州公积金营业厅/农村商业银行上海分行松江支行网点服务提升辅导项目 因涉及公积金自身工作人员、银行工作人员、担保工作人员，钱老师根据不同岗位的服务特点针对性的制定了各个岗位的流程与技能辅导方案并推行到每个岗位，使得苏州公积金系统在整个苏州市政府的窗口行业服务年度排名第一。良好的项目成果让钱老师更有信心，接着又与新区分中心、吴江分中心等营业厅进行了二次合作。而农村商业银行续签了3期的培训课程，5个网点的合作。 宁波电力系统内部培训师培训项目 该项目的学员对象既有基层网点的服务人员、电力技术工人，高管，面对多层级的学员对象，老师根据不同层级人员的工作特点，结合实际，制定了多层次的培训师培训方案，培养了一批内部培训师的快速成长，使培训成果落地。老师以自己的实力取得了学员以及宁波电力培训主任的认可，培训结束后成功续签了3期的培训课程，同时还被转介绍到温州电力做培训项目。

讲师课程：《销售人才培养?构建卓越团队》（总经理及销售副总）|《销售人才培养?打造高效团队》（销售团队管理者）|《销售人才培养模式》（人力资源总监及培训经理）|《复制王牌销售团队》|《销售团队管理的五项核心工具》|《快消品行业销售渠道建设与经销商管理》|《如何做好培训管理者》

资历背景：王飞老师： “销售人才培养●发展高效团队”领域专家； 十年以上销售人才培养及团队管理经验； 中国人力资源开发研究会人才培养领域特聘专家； 赢家大讲堂》栏目特聘专家； 原伊利集团冷饮销售系统全国培训经理，负责销售系统的人才培养与培训体系运营（公司年销售额60多亿，各级销售人员4000多人）； 曾担任博海纵横咨询总经理/营销咨询项目负责人，负责公司运营（销售团队、咨询师团队的建设与管理）及营销类项目的咨询。 王飞老师授课风格： 王飞老师在2006年就提出以“管理回归、理性培训、夯实基础、训练技能、提升绩效”为自己的培训指导原则； 王飞老师所讲课程都按“从管理现状入手、深入分析问题、提出解决方法、现场操作演练到成功案例呈现”的逻辑进行讲授； 授课风格深入浅出，以系统为纲，实操性强，互动演练较多。 王飞老师主讲的经典课程： 《销售人才培养?构建卓越团队》（总经理及销售副总） 《销售人才培养?打造高效团队》（销售团队管理者） 《销售人才培养模式》（人力资源总监及培训经理） 《复制王牌销售团队》 《销售团队管理的五项核心工具》 《快消品行业销售渠道建设与经销商管理》 《如何做好培训管理者》

讲师课程：金融销售类： 01-《银行从“坐”到“行”的精准营销（外拓营销）》 02-《银行从“坐”到“行”的精准营销（农信社支行长版）》 03-《银行精准营销模式转型（邮政版、拓展+厅堂营销）》 04-《行商营销模式转型-沙龙式营销》 05-《社区银行营及沙龙经营技巧》 06-《个金理财经理行销转型的六项修炼》 07-《高净值客户私人财富管理》 08-《精准电销实战特训营》 09-《个金产品顾问式营销实战训练》 10-《百万精英销售系统（保险）》 11-《相信成功-蜕变训练营（保险）》 12-《银行保险销售实战训练营（初、中、高阶）》 通用销售类： 01-《行销团队的建设与管理》 02-《行销团队的标准化管理》 03-《新人辅导的16个关键时刻》 04-《卓越行销主管的五项修炼》 05-《精准行销人才培养计划》 06-《需求导向型销售顾问培训》 07-《精准市场开拓及客户维护》 08-《精准电话营销战特训》 09-《沙龙式客户开拓与维护》 10-《狼性销售精英的锻造与激励》 11-《销售精英的自我管理》 12-《客户关系维护技巧-线上线下》

资历背景：销售人才训练专家 RFP理财规划师 北美LOMA理财规划师 国家二级理财规划师 7年世界500强保险行业销售管理与培训经验 曾任：太平洋保险长春/广州分公司内训讲师/培训经理 曾任：太平人寿佛山/吉林分公司 培训企划主管/新筹部门项目总监 陈楠老师曾在太平洋保险、太平人寿保险从事高级管理，历任营销管理、培训等高级职务，擅长电话营销、顾问式销售与大客户谈判等多种营销类型。2010年全年个人开拓大客户47位，成交29人；2011年保持每月3张新单以上，创造新品销售开单第一名，标保第一名等销售记录；2012年新品上市当天成交年缴保费60万，缴费10年的销售业绩；培养销售团队管理干部28人，2010年使用“组织营销”项目推动业务团队产生业绩翻倍，单月项目产出业绩1450万；辅导培训销售人员、新进员工8000多人，协助签约最大单30万年缴，缴费10年；培养内训讲师50多名，外勤讲师26人；曾主讲理财讲座500多场，当场最高签约额达1800万，主持并策划银行理财沙龙近百场，培养银保营销人员百余人。具有7年市场营销、高管和培训管理经验，潜心于销售精英职业化、卓越销售团队塑造等课程研究。先后为国家电网、通讯、保险、金融等数百家企事业单位提供培训服务，已经为全国逾200多家企业及政府部门提供培训服务。 实战经验： 太平洋保险(世界500强)长春/广州分公司   内训讲师/培训经理 参与太平洋09版培训体系的课程研发和教材校对工作，负责新人培训课程的授课和培训班带班，主讲专业化销售技巧系列实战课程；参与并策划“猎才行动”、“腾龙计划”，利用NOS专业化销售推广，帮助57位业务人员当月业绩翻番，共完成业务337万。后调往广州分公司担任培训经理，负责新人到业务经理片区培训管理，独立研发4套销售课程《陌生市场客户开拓及转化》、《专业化客户销售服务》、《异业联盟与高端客户开拓》、《高端客户的私人财富管理》；主持、策划“十日围城”员工招募计划，一个月招募培训新人1000余人，上岗650人，并负责“准主管晋升”项目，推动晋升主管58人，建立5人以上团队62个。 太平人寿(世界500强)佛山/吉林分公司 培训企划主管/银保营销部经理/新筹部门项目总监 主持研发公司培训体系，建立新人入司到高级经理晋升全套课程，培养内训讲师50多名，外勤讲师26名，主要开发课程包括：《高绩效团队管理》、《新人的辅导与追踪》、《目标制定与时间管理》、《学习型团队建设》；建立T&C组织电销系统，培养优秀电销人员150余人，单月产生业绩80万，策划“增员俱乐部”、 “绩优高手俱乐部”，培养增员高手37人，月度增员上岗24人，培养绩优销售人员46人，月度完成销售额125万。担任银行保险营销部经理期间，配合银行主持并策划理财沙龙百余次，辅导银保销售精英70余人，并协助工行、交行、浦发行顺利完成当年销售任务近2千万。2013年调往吉林分公司，担任新筹部门项目负责人；负责市场开拓，招募并筹备30人的销售队伍，策划组织“主管增员小分队”，月度增员上岗率80%；策划并组织“面对面沙龙”，实现月度销售额突破50万。策划小型茶话会12次，场均签约20万，带领新建部门快速进入稳定成长期。

讲师课程：01-《非财务经理的财务管理》 02-《总经理的财务管理》 03-《企业财务报表阅读与分析》 04-《全面预算管理》 05-《纳税筹划与税务风险防范》 06-《连锁企业财务管理》

资历背景：财务管理实战专家 中国注册会计师 上海财经大学工商管理硕士 曾任：逸马国际顾问集团  总部财务总监 曾任：中科光电控股有限公司  国内事业部高级财务经理 曾任：深圳市牛商网络股份有限公司  高级财务经理 现任：深圳市美景园林绿化有限公司  财务副总裁 全国会计专业技术资格考试辅导主讲讲师 广东省创意产业协会财税咨询师 深圳中正银合会计师事务所、永达信会计师事务所有限公司、深圳银合税务师事务所高级财税顾问生、齐创辉集团财税咨询师、甲乙丙丁文化发展公司财务顾问、杰络集团财务顾问。 黄道雄老师拥有15年的企业运营、财务管理经验，精通财务管理咨询及纳税筹划、企业内部控制制度设计等，研发出企业业绩管控模式、企业盈利模式、成本倍减、应账款管控、存货管控、营运资本管控等一套有效的运营管控工具，并提炼出简明易懂的管理理念，如销售至上、收款第一的账款控制理念；库存就是负债、呆滞就是损失库存管理理念，从而帮助企业形成的健康良性控制文化。累积了丰富的财务管理经验，先后为近100家企业提供财税咨询服务，帮助50多家企业改变财务价值观念，健全财务价值管理及考核系统。 实战经验： 曾任职于深圳市牛商网络股份公司担任高级财务经理。在职期间，充分利用财务数据分析，揭示企业存在的问题并提出解决方案使公司发展不断壮大，并于2011筹备上市，目前已成功在新三板上市。同期担任多家银行融资业务，熟练掌握银行贷款方面的相关知识。同期开始在深圳会计进修学院、世图教育农科培训、爱华培训、赣冠培训、科讯培训任全国会计专业技术资格课程讲师。 曾任职于中科光电控股有限公司（上市企业)担任国内事业部高级财务经理。负责公司旗下的青海百科与2010年开始投资兴建格尔木10MW光伏电站项目，长期出差在西北偏远的荒漠地区。因常与香港总部对接相关财务事宜，使自己对香港资本市场有了一定了解。 曾任职于深圳市逸马管理顾问有限公司担任集团总部财务总监。负责对集团分子公司财务管控及公司内部控制制度，由于公司主要服务于连锁企业，同时为公司咨询项目的客户提供财税咨询，并针对连锁企业独立开发第一个课程《连锁企业财务管理》。

讲师课程：《银行美力学》 、《形象影响力》 、《表礼如仪—卓越风范养成班》、《稳稳的幸福》、 《打造时尚卖手》、《成功男士衣Q学》、《完美女人》

资历背景：亚洲第一形象督导 中国高端形象设计师 APEC(亚太经合组织)中国领袖之夜演讲嘉宾 中国旅游卫视《第一时尚》主持人、造型顾问 CCTV、云南卫视指定造型顾问 电影《敦煌传奇》造型顾问 “时尚到家”形象造型顾问 搜狐“职场一言堂”专聘形象顾问及讲师 金氏世界纪录香港彩妆大赛造型老师 台湾部分市长、立法委等政治人物指定形象顾问 两岸三地名人暨各大政商界人士整体造型顾问 2011年国家食品药品监督管理总局干部形象礼仪设计师 长江商学院EMBA班、北大光华管理学院EMBA班特聘讲师 上海交通大学EMBA班等特聘讲师，上海对外贸易学院时尚特聘教授 香港BBC(Bio Beauty Culture)美颜时尚文化、马来西亚Insight时尚学院、中华大学、台中技术学院特聘穿出影响力讲师 背景经历： 1989年刘湘萍老师毕业于台湾科技大学时尚设计系， 1990-2000年间就职于美国最大的化妆品直销的永久产品公司（Forever Living Products）；职任台湾地区钻石级经理。在此期间，刘湘萍老师继续加强自己彩妆的专业知识，同时在这个国际化的公司里面，刘老师还接触了许多国际上顶尖的造型大师，在造型的专业领域得到了更懂国际化的指导和引领。 2002年，刘老师前往美国顶尖的COLAR QUEST色彩学院继续深造，2006年，刘老师从美国COLAR QUEST色彩学院以最优异的成绩毕业。 实战经验： 2006年-2008年，中国旅游卫视《第一时尚》主持人兼造型顾问，CCTV、云南卫视、搜狐一言堂等多家电视媒体造型顾问及讲师。 2008年—2010年，职任上海市金丰集团奢侈品长廊的形象造型总监、奢侈品购买管理总监 2011年，中国国家药品监督总局礼仪形象年度造型师、OPEC(亚太经合组织)领袖之夜演讲嘉宾。北大光华、长江商学院等中国几大商学院的EMBA班，总裁班特聘讲师。 2011年—至今，上海对外贸易学院的形象影响力特聘教授。 出版书籍： 2011年，出版《形象=影响力》一书，这本书被誉为“中国职场商务形象第一书”。 《海南航空杂志》、《男人风尚》等时尚杂志的特约专栏作家。

讲师课程：《新生代员工管理与引导》、《员工职业化素养提升》《职场礼仪》、《情绪压力与管理》 、《阳光心态与乐在工作》、《高效沟通技巧》、《跨部门沟通与协作》

资历背景：团队职业化训练专家 山西大学人力资源管理学士 12年大型集团人力资源管理及培训经验 4年职业化讲师咨询辅导与培训经验 曾任：香港晶苑集团人力资源部高级培训主任 曾任：香港永嘉集团（世界著名品牌adidas、 Reebok、UMBRO、PUMA、DIADORA合作伙伴）人力资源部(发展和沟通)经理 曾任：香港联志集团(上市企业，麦当劳中国区最大的合作伙伴)人力资源部经理 其课程《新生代员工管理与引导》、《员工职业化素养提升》连续4年被阿迪达斯、361度、以纯、李宁、梦娜家纺、德国智宝、五粮液集团、苏美达集团、香港高建集团、香港联业集团、立基集团、迪亚多纳、茵宝公司反聘，并成为特约讲师，是反聘率最高的老师之一。 郭老师拥有12年大型集团人力资源管理及培训管理经历，先后在全球知名的服装制造商集团公司担任人力资源总监、培训经理职位，非常熟悉和了解制造业目前所存在的普遍问题和人员所存在问题和应对之道，能够理解和感受到该行业管理者所面临的困惑和挑战，并针对管理者所面临的问题，能给出行之有效的解决方法。通过多年经验积累，特别针对服装、家纺行业的现状和管理人员遇到的问题开发设计课程，为众多企业提供专业的职业化培训。 实战经验： 香港晶苑集团   人力资源部高级培训主任 负责集团下属各子、分公司培训体系的建立及培训项目的实施和集团内部培训师团队的培养及管理，为集团持续在海外建立的多家分公司培养了8位培训专员、10位储备经理和300位应届大学毕业生，特别是针对一线员工讲授《员工心态及素质提升训练》、《个人效能提升》，使员工心态得到很大的调整，工作效率稳步上升，得到了GAP,MARKS,Mothercare等众多客户的比评。 香港永嘉集团控股有限公司   人力资源部(发展和沟通)经理 建设、开发、维护及管理集团内部沟通平台，制订集团培训SOP文件，建立了OJT(在职培训)培训体系，制定店铺销售员工及店铺主管的绩效考核系统，带领团队成员拍摄制作“店铺服务八步曲”、“永嘉集团员工行为”光盘教程，为客户提供多元化的实用培训课程。并在集团扩建开设新工厂时，储备了一批优秀骨干成为各分公司的核心管理层，为集团培养了24位内部讲师，同时担任集团内部期刊的主编。在adidas中国工厂的培训课程比赛中获得第一名。 香港联志集团控股有限公司   人力资源部(培训与发展)经理 负责集团?大哥哥,大姐姐?项目的实施，确定管理级及专业级员工所应提高的技能及知识并提供相应的培训课程，建立、发展、维系及管理集团内部培训讲师团队，在McDonald’s全球的审核中获得培训最佳实践奖，培养了500多名经过专业训练的资深员工，为帮助保留新生代员工起到积极的作用，为集团在广西梧州开设分公司输送了3位核心管理层、5位骨干人员和200多名新员工。 经典案例： 连续4年被阿迪达斯、361度、以纯、李宁、梦娜、德国智宝、五粮液集团、苏美达集团、香港高建集团、香港联业集团、立基集团、迪亚多纳、茵宝公司返聘； 金坛昌新织造《 阳光心态与乐在工作》4期； 361度《80，90员工管理》10期； 杭州公开课《80，90员工管理》10期； 上海公开课《80，90员工管理》8期； 中佬佬玩具《 80，90员工管理》8期 勃鲁尼克《阳光心态与乐在工作》12期； 苏美达集团《员工职业化素养提升5期； 以纯《情绪和压力管理》5期； 梦娜集团《阳光心态与乐在工作》、《员工职业化素养提升》7期； 乐古、高建集团《员工职业化素养提升》6期； 大连达伦特《员工职业化素养提升》8期； 明安国际、联志集团《新生代员工管理与引导》 9期；

讲师课程：职业素养类： 《大学生职业素养营》 《高情商的职场沟通》 《高情商的情绪压力管理》 《新员工职业素养与心理建设》 行政文秘类： 《高效会议管理》 《实用公文写作》 《行政工作管理统筹》 《行政文秘综合能力提升训练》 商务礼仪类： 《政务礼仪》 《国际商务礼仪》 《高端商务礼仪》 《五星服务接待礼仪》

资历背景：高端商务礼仪专家 行政管理训练专家 福建省礼仪协会理事 厦门人才中心特约讲师 中国女性形象工程特邀礼仪专家 厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者 16年知名跨国企业管理与培训经验 厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课） 曾任：柯达(中国)   总经理秘书、采购经理、内训讲师 曾任：林德(中国)   总裁办公室主任、资深讲师（获“最佳讲师”称号） 长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师 王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，将16年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于政务礼仪、接待礼仪、商务馈赠礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。 实战经验： 柯达(厦门)有限公司   任总经理秘书、采购经理、内训讲师 负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼，周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。同时通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费,并担任SAP采购模块升级的小组领导, 组织测试和相关培训。 林德(中国)叉车有限公司   总裁办公室主任/资深讲师 制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系；并担任企业资深讲师，培训内容包括办公文秘、商务礼仪、职业素养等方向，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，累计培训场次达150多场，为企业培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，获得“最佳讲师”称号。

讲师课程：银行类： 《大堂经理服务与营销基础训练》、《银行柜面服务营销标准训练》、《银行客户服务与营销沟通的技巧》、《银行营业网点服务与投诉处理》 通信行业类： 《标准化厅店服务流程》《电信客户经理顾问式销售与客户关系管理》、《基于客户动线的走动式服务营销》、《通信行业运营商营业厅终端陈列与店面营销技巧》、《片区经理综合技能提升》、《营业厅触点与动线全景管理》、《营业厅危机管理操作实务》、《智能终端销售与流量提升实战营销》、《新型营业厅服务满意度提升》 通用类： 《服务营销》、《高效电话销售技巧》、《顾问式销售实战训练营》、《满意的客户服务》、《专业化销售技巧》、《员工职业化素质提升与阳光心态塑造》

资历背景：服务营销实战专家 7年通信行业服务营销与培训经验 10年银行咨询与职业讲师经验 4年大型企业营销管理与培训经验 曾任：河南电信局 营业部主任、品牌经理、省级讲师 曾任：远大中央空调 销售总监、高级讲师 中国联通、中国电信、中国移动长期培训讲师 国泰安金融学院(香港)高级讲师、咨询师 河南财经政法大学财政金融系经济学学士 北京师范大学经济与工商管理学院MBA 郑州晚报特约记者、河南电台教育频道《赢在职场》栏目嘉宾主持 同时具有国际注册管理咨询师(CMC)、MBA、国家一级人力资源管理师、首批国家级全国高级推销员和国家级QC诊断师等资质。 王雪老师曾在河南邮电报、青年导报、郑州晚报、大河报等多家纸媒发表过数篇文章，凭借21年来在电信局、远大空调等大型企业及银行项目咨询工作总结的经验，对大客户营销、顾问式销售、客户关系管理有着深入的领悟，了解通信行业发展的前世今生，熟悉市场运营、渠道建设与转型、集团业务、数据业务、智能终端、宽带业务发展现状与运营商发展提升要求。 为中国移动、中国联通、中国电信提供营销策划、专题活动策划、营业网点改造建设方案、营业网点服务提升与促进等服务培训达300多期，学员突破9000人次，其中近40%针对运营商省级公司组织的培训，并与中国移动、中国联通、中国电信建立了长期合作关系。 为银行提供疑难投诉处理、银行网点标杆打造、银行服务营销等咨询培训达100多期，其中中国银行22期、建设银行24期、光大银行24期、农村信用合作社24期等。 同时为中兴通讯、中国人寿、山东常林集团、宋河集团、东亚糖业集团等大型企业特聘讲师，郑州轻工业学院、中山大学等多所大学讲师，美国卡内基机构合作伙伴，21年来累计培训场次高达3000余场。 实战经验： 1993年毕业于河南财经政法大学财政金融系，经济学学士。同年9月应聘到电信局，先后在河南邮电报，青年导报，郑州晚报，大河报发表散文《邮路》，《电信业的腾飞》，论文《论企业文化在通信行业的应用》等多篇文章，被聘为通讯员，郑州晚报特约记者。次年10月，受聘为助理经济师，代表郑州电信局在全市中保财险杯职工技能大赛中勇夺冠军，并带领郑州联通新势力品牌校园队伍勇夺全省冠军，建立了郑州西区最有活力的社会渠道，提升为营业部主任，品牌经理，作为主要牵头负责人全程参与了从渠道体系大规模建设启动到片区落地运营规划、建设与高效运营管理过程，后参与编定《电信营业厅标准礼仪规范》，培训新近员工，宣导企业文化，开发《电信客户经理顾问式销售与客户关系管理培训》、《通信行业运营商营业厅终端陈列与店面营销技巧》课程，成为省级内训师，在通信行业积累了丰富的实战经验。2000年4月，辞职到民营企业---远大中央空调，任销售总监，个人销售突破2000万，打造并带领自己的团队多次获得团队销售冠军，受到集团公司嘉奖。同时兼任集团内训讲师，主讲课程包括礼仪、销售、心态类，积累了深厚的管理与培训实战经验，后开始专心研究银行行业、通讯行业项目咨询与服务培训，在咨询项目工作与实践的基础上，以实战营销为背景，将系统理论以流程方式嵌入方式提炼到实际工作中，针对营销策划全过程运作从项目管理角度开发应用性培训课程并整理出一整套培训体系，独立开发20多门课程课程。

讲师课程：《大堂明星——优秀大堂经理特训营》 《新进员工“赢在职场”特训营》 《银行初级客户经理营销技能提升》 《银行柜员全面技能提升》 《银行千佳百佳标杆示范网点打造》 《银行职业形象与商务礼仪》 《银行网点服务礼仪及标准化服务流程》 《银行业服务礼仪风采大赛》

资历背景：银行服务营销专家 大连海事大学管理学学士 东北财经大学工商管理硕士 曾任：汇丰银行 客户经理 3年汇丰银行服务营销实战经验 4年专业的银行培训及银行网点辅导经验 7年银行服务营销与咨询培训工作经验，为多家银行提供咨询与培训服务达300多期，其中，中国银行35期、中国农业银行48期、中国建设银行18期、中国工商银行15期、中国邮政储蓄26期、兴业银行18期、光大银行12期、温州银行12期、宁波银行9期、北京银行16期、农村商业银行22期、中国农村信用社39期。 实战经验： 李晓光老师于2007年担任汇丰银行客户经理，负责大客户开发及维护、理财产品销售、内部学习培训等，同时管理500多位大客户，通过电话销售、厅堂营销、客户拜访、沙龙营销等方式带动了网点零售业务的开展，单月销售理财产品超过2000万，并获得当月“销售之星”称号。带领团队，小组业绩连续两年支行年度第一。2010年李老师开始专注于银行项目咨询、网点辅导及培训，擅长银行方向的网点转型、标杆网点打造、网点服务流程标准化、网点营销能力提升、农行软转型、商业银行专岗位培训。曾主导中国银行、农业银行、农村商业银行等多个标杆网点服务营销一体化建设，同时主导农业银行网点软转型建设，带领团队深入一线网点调研访谈、贴点辅导和培训。 其《银行网点服务营销一体化》课程为重庆兴业银行、中国银行江苏省、安徽省、浙江省和中国农业银行贵州省、湖南省、浙江省等上百多个网点服务营销能力提升项目指定培训课程，有效提高了网点员工凝聚力，增强网点核心竞争力，改善网点服务和营销流程，得到客户一致认可和好评，并多次返聘及带来很多后续项目。