这次我们来说些马上能用到的技巧。 事实上，在我的培训中，情绪控制的方法占了很大的比例。理由很简单，当你处于一个无法控制的情绪状态时——无论那是沮丧、愤怒还是狂热，你都会失去两样东西：良好的判断力和解决方法的能力。我不是说冷静判断就不会犯错了，不过就像我喜欢的某部影片中的台词一样：“当我冷静时下的判断一定是最好的判断了，如果这样还失败了我也不会后悔。” 情绪控制的三要素分别是肢体动作、焦点和词汇，不过前两者要通过游戏和训练才能达到比较好的效果，我这次主要讲讲词汇对我们的影响。 日本有所谓“言灵”的说法，他们认为通过操纵语言能产生类似“神秘”或是“奇迹”一类的东西，恶语相向也会带来厄运。事实上，这是正确的。我们所用的词汇能极大地改变我们的潜意识，以此来影响我们的行为和结果。你们都不难发现，一个人对一件事越有感觉，他对这件事的形容词就越多。 在这里，我列举一些文字能说明白的词汇，大家可以应用在生活中。 1.困难、问题 把这个换成“挑战”！ 这个不用过多说明，困难和问题都给人以阻碍的印象，而挑战则不会 2.紧张 如果你真的感到紧张，就对自己说“我很兴奋！” 紧张和兴奋的生理状态是一样的，同样心跳加速，手脚发抖，冒冷汗，呼吸急促。不过相信我，用“兴奋”代替“紧张”说出口，会有完全不同的结果 3.但是 我们都知道，不能经常用“但是”，因为它代表着把前面的话都推翻。想象一下吧，有一个人在和你讨论某件事上说：“我很同意你的观点，但是...” 你觉得他是什么意思？那么，用什么词来代替“但是”呢？ 标准答案是“同时”，然而这不是一个好答案。因为大多数销售员工都会这一招而不懂变通，让人感觉很不好。我甚至见过把“同时”加强重音说出来的销售人员，老天保佑他吧。 事实上，因为美国的那套方法说要把“but”换成“and”，才会翻译成“同时”的。你可以用“然而”、“或者”，随便你用什么，只要你本人习惯就好。我比较喜欢用的是“关于这件事上，我说一下我的看法”，等等 4.没办法、不可能 我想这个被说了很多次了，没有不可能，只有“我不想做”或者“我不知道怎么做”而已 5.假如 一般来说，如果希望你的大脑乖乖往你要达到的目标前进，就不要用“假如”，因为“假如”就代表了“还未发生”。 要让大脑想象“已经发生”的场景，就得说得更聪明点，比如“当......的时候” 6.必须 是的，我们有时得对大脑进行明确的指示，“必须”这个词看似很坚定。然而一直说的话，会在心理上产生“被动”的感觉，从而失去动力 这种时候，就用“我决定”代替“我必须”吧，效果会好很多 7.希望 希望就等于绝望。你不可能指望一个说“我希望可以看好你的病”的医生能给你带来什么好结果，不是吗？ 把“希望”变为“确信”，之后的事情就迎刃而解了 8.改进 是的，我知道，你已经努力不说“改正”而使用“改进”了，因为你知道“改正”的前提就是否定对方，如果是自我评价，还会降低自己的自信心。 所以你把“这方面做得不够好”变成“这方面可以改进一下”。目前看来，这样只能打60分。 你可以说得更好一些，比如“这方面还有进步的空间” 9.能不能 询问别人时，不要使用这个词语。当对方大脑听到“能不能”时，就会回答“能”或者“不能”，说得更明白一点，就是“有能力”或者“没能力”。记住，不管是有能力还是没能力，你都不会行动。 把“能不能”变成“可不可以”，你会发现接下去产生行动的几率会高很多。 10.为什么 大脑只是对你的问题产生回应罢了。要是你问“为什么我那么失败呢？”、“为什么我老被抛弃呢？”，大脑就会开始搜索答案：因为你很笨啊，因为你没行动力啊，因为你不会说话啊...诸如此类。 不如问大脑“我如何才能成功呢？”，大脑也会如实回答：你应该多学点东西啊，你应该多一些行动力啊...这样，你的行为就完全不一样了。 此外，千万别问“我如何才能不被抛弃呢”这样的问句，因为大脑是听不懂“不”字的，这个以后有机会讲大脑构造的话再详细说好了。 基本上这次就先分享这10个吧，有兴趣的朋友可以联系我，但愿可以帮助到你。下回有机会就再分享一些，敬请期待。