玩转沟通魔方
发布日期：2015-09-18浏览：2898
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课程对象
中层管理人员课程时长
12 H课程大纲
第一单元：团队沟通障碍
1、 信息本身造成的障碍
2、 团队沟通渠道中的障碍
3、 团队沟通的心里障碍
沟通的曲解
接受选择性
过分依赖正式沟通
层次差异
上级与部属间缺乏信任
第二单元：改善团队沟通
1、 保证信息双向沟通
2、 健全团队的沟通渠道
3、 注重团队沟通反馈机制的建立
4、 注重团队沟通环境的改善
5、 明确沟通目的
6、 精简沟通信息
7、 进行信息的跟踪与反馈
第三单元：团队压力管理
1、 确定沟通目标
2、 形成沟通规章制度
3、 营造良好的团队沟通氛围
4、 换位思考法
5、 用知识共享促成沟通
第四单元：冲突管理沟通6法
1、 正确引导与控制冲突
2、 在冲突中保持动态平衡
3、 上级部门出面调解冲突
4、 明确各自职责
5、 对事不对人
6、 尽量不介入团队成员的个人冲突。
第五单元：清除客户沟通障碍
1、 客户之声：利用VOC法可以有效的获取客户信息
2、 做好沟通方案
3、 同理心倾听法
4、 用提问的方式深入沟通
5、 SWAY技巧
6、 反馈
7、 建立客户档案
8、 把握客户的沟通风格
9、 与客户进行情感联络
10、 为客户订立个性化的服务。
11、 积极处理客户的抱怨
第六单元：清除跨文化沟通障碍
1、 知己知彼策略
2、 白纸黑字策略
3、 适当泄密策略
4、 白脸黑脸策略
5、 虚拟把关者策略
6、 强大企业自己的价值观
7、 培养统一的沟通语言
8、 加强对中高层管理者的跨文化培训
9、 在人力资源管理中考虑跨文化因素
第七单元：政府公共关系沟通障碍
1、 深入了解政策法律法规
2、 增强对政府政策动向的敏感性
3、 站在政府角度换位思考
4、 加强对政府的自我推销
第八单元：清除危机沟通障碍
1、 危机发生时正确应对媒体
2、 全部沟通原则
3、 尽快沟通原则
4、 采用正确的方式与有敌意的公众沟通
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