服务和销售就是一回事:Nordstrom就用这样一个简单的条，


成就了一个经营已有百年的长寿企业。这里再次重申他们的成功销售秘诀：


2.如果你以贵宾般的方式对待客户，使他们知道你关心他们，那么他们下次还会来找你。


3.Nordstrom最好的销售人员从来不把事情拖到最后一天才去做。他们总是及时地完成任务，每天都以全新的面貌开始新工作。


4.客户每来到一个地方，销售人员总会首先向客户致谢。他们表


现得轻松自如，使客户感同身受，也觉得轻松自在。


5.—流的销售人员帮助客户把他们不需要的过程省去，使整个销售过程简单容易就能完成。他们坚持从客户那里得到反馈意见，这样了解的信息越多，就越能更好地为客户服务。价格从来不是主要问题。


6."信任〃是Nordstrom的流通货币。销售人员以他们对自己所售产品的充分了解，换得客户的信任。他们不仅是在销售服装和鞋类，更是在销售服务和信任。


7.—流的销售人员都很好地利用了公司提供的销售工具，包括每人一本的客户记录手册。他们和每个客户都保持联系，追踪获取他们的相关资料。


8.反复销售，不断磨炼，成就了顶级的销售人员。


9.电话是一个非常有用的工具，利用电话可以创造商业机会、提高生产率、节约时间。


10.持续追踪是非常重要的。一流的销售人员不是寻找数额最大的销售机会，而是努力培养他们同客户的关系。


客户服务——四季酒店的经验是"走在竞争对手之前〃


"我们对自己提供的服务给顾客带来的感受进行的定义


是，在每一个酒店里尽全力使客人的每一次逗留都得到高水平


的个性化服务。这种服务质量对客人来说是至关重要的事情；


这种服务质量是我们在全球范围内推广的，是我们使自己同竞


争对手区分开来，走在其他公司之前的东西。”


——伊莎多拉?夏普，四季酒店创始人，董事会主席，首席执行官


我们有个朋友住在加利福尼亚州卡尔斯巴德市的四季酒店时，经常


听到这样一句话："在我们酒店，什么事您都无须自己动手丨〃那已经是深夜了，他走出房间去取冰块。穿过走廊的时候，他遇到一个电工，这个电工着装整齐、礼节周全，他礼貌地向我们的朋友询问是否需要帮助。我们那个朋友就说他只是要去取点冰块，电工回答道："在我们酒店，什么事您都无须自己动手。”然后他礼貌地接过冰桶，建议我们的朋友回房等候，冰块会很快送到房间。