一早，公司有位同事就说昨天去一家公司培训，被搞得很郁闷。我们问为何，她讲对方公司的老总总是在修理别人（应了那句话：经理经常修理人），一会说老师休息五分钟不够，一会说员工发言不好，一会又说纪律不佳等，总之传播了很多负能量，好像看谁都不顺眼。该同事庆幸地说，“还好我不在那个公司工作。这么一天就受不了了，如果长期工作要死人的！”。这个案例看出管理者必须要有包容力去包容不同的人，包容能力弱的人。


软功夫1：饺子皮式的包容力。


企业是团队的运作，不是单打独斗，否则做个体户就好了。但很多老板、经理自己能力不错，却容不得别人，像刀一样锋利，却缺少刀鞘的温润和包含。动不动就骂下属，数落下属，诅咒客户，抱怨政府，反对社会。这种人永远是做不大的。


高山，因为不嫌弃小草的低矮，小树的丑陋，泥土的肮脏才能成其高；大海，因为不嫌弃小河的细流，黄河的黄沙，长江的污水才能成就其大。所以，一个人境界高不高，看他能容多少人，一个人胸怀大不大，看他能包多少事。马云说：男人的胸膛是委屈撑大的。也是这个意思。


一个看别人都不顺眼的人，往往从孤芳自赏开始，最后混成孤家寡人。团队凝聚力从何谈起？古代做大事的英才，都是上至达官贵人，下到市井小民，甚至于鸡鸣狗盗之辈都能结交，关键时候都是资源。从乱世枭雄曹操到及时雨宋公明哥哥，无不以自己的包容力成就一番伟业。如果没有包容力，俞敏洪也没办法把新东方做到上市，现在可能还是北京的一个小小培训机构。电影《中国合伙人》里就将合伙之难表现得很充分。如果容不得人，宁为鸡头，不为凤尾，大家都是小生意小老板。俞敏洪英文没别人好，管理水平没别人高，没出过国，可他有的是如海般的包容力，请回同学，让出股份，妥协求全，成就大业，可歌可叹。所以，我说过一句话，管理者应该像饺子皮，把肉啊菜啊都包在里面。


软功夫2：望远镜般的远见力


其次，管理者应该有远见力，即预测和提早布局的能力。不像员工每天埋头赶路，管理者应该不时抬头看天，及时发布天气预报，让大家做好准备。很多公司出现的忙乱，其实根子就在于管理者没有预见性，这方面工作做得不够。所以员工如果操心的是今天、本周和本月的，基层管理者至少要想3个月的，中层要想1年的，高层要思考3年，老板要想5-10年的。而很多企业的高层也低下头来忙忙碌碌，和员工一样，导致整个公司遇到问题，转弯不及，撞上冰山。再大的公司，也会像泰坦尼克号一样沉没的。太忙了，没抬头，是管理者的问题，更是企业的悲哀。小到一个会议，大到一个企业的战略布局都是这样。从一次仓促无效的会议也许都能嗅出NOKIA被收购的味道。有预备不忙，有计划不乱，远见力是必备软实力。有些公司10月8日要培训，9月20日还没选定老师，把下面的员工和我们培训公司急坏了，因为好的老师都是很忙的，哪有闲功夫等着你“临幸”他。欧美外企这方面普遍做得较好，一年的计划定了，较少改变，每个月执行就行了。


软功夫3：藤条似的韧性和耐心。


海尔的董事长张瑞敏先生讲过，人不成熟的标志之一就在于追求立即的回报。这和网上传的段子一样，要求小时报酬的是钟点工，要求日薪的是保姆，要求周薪的是阿姨，要求月薪的是工人，要求年薪的才是高管，要求5年回报的才是老板。各位有没有发现，眼光越长远、耐心越好的，是赚钱越多的。所以，作为管理者，你至少要比一般人有耐心和韧性。开店三个月就想赚钱，却没想到开店要准备亏三年。（开分公司也是。）很多人工作了一段时间就等不及了，觉得没被重视，没被奖励，没被重用，没被晋升，所以离职。要知道平均三年才能熟悉一份工作，可现在很多经理都是跳来跳去像跳蚤，还骂下面员工忠诚度不够。殊不知，职场的晋升秘诀是这四个字：“剩者为王”。别人都熬不住了，走了，你留着，你就自然升上去了。一般入行至少3年，刚刚入门就要离开，企业受伤，个人也没有积累。老是把水烧到80%再换一壶水烧，这样的游戏有意思吗？千里之外始于足下，合抱之木生于毫末，事业总是充满挫折，甚至短时间的倒退，遇到发展的瓶颈，管理者必须要有耐心等到硕果累累的秋天。


软功夫4：润滑油般的情商。


昨天我们公司的另一个同事去见了一个客户。这是一个餐饮公司，一年要开20家店，服务，管理，标准作业流程等都需要我们培训辅导和梳理。和对方的总助、部门经理等几个人谈的过程中来了来了一个人坐下一起听。谈完，助理送我们同事出去的时候才说刚才那个人是老总。我们同事说你怎么不介绍一下啊。可见经理人要提高情商。情商其实不只是“情绪商数”，更是“情境商数”，就是对一个场合情境的理解能力和相应作出反应的能力。比如开大会时，经理应该带头早到，提早安排座位。比如，有人在上面发言，突然卡壳了，应该学会及时“递话”，为别人解围。历史上情商最高的人之一是和珅，皇帝不小心放个屁，他都会脸红。而很多经理，现在屁事都不懂。在什么场合，说什么话，到哪个山头，唱什么歌，在什么情境下应做什么事，很多人不知道的。面试的时候，把应聘者留在会议室里，然后跟老板说，人来了。就让他俩单独接头。这些都是不靠谱的表现。


总结一下，包容力、预见力、耐心和韧性、情商等，这些都是管理者应不断修炼的软功夫，结合专业上的硬本领， 才能发展成一个真正的领导人。