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九型人格特质与团队领导

2015-08-12

查看详情>> 课程主题课程单元人生来就不同人格特质测验。认识你的同事～九型人格特质 (上)。活动演练：认识自己心灵密码认识你的同事～九型人格特质(下)。人格特质密码解析。活动演练：盘点团队成员活动演练：我们要过河团队建立与领导人格特质与任务分配。人格特质与沟通协调。人格特质与激励。活动演练：西游记分享交流：适才适所团队发展人才培训与职涯规划。运用人格特质盘点现有人力。规划未来发展所需的人才结构与特质取向。课程验收：人力资源盘点与规划讨论与提问时间
新手管理上路

2015-08-12

查看详情>> 课程主题管理二三事管理者目的。管理者应有的责任与态度。如何当一个好的管理者。分组讨论：火箭任务管理不难，存乎一心运用PDCA(规划、执行、审查、改善)工具来管理工作与任务。说明如何操作PDCA。分组讨论：我们有麻烦了做个好教练怎么管理部属。团队建立的技巧。了解你自己和部属。有效的沟通与下指示。分组活动：超级比一比分组活动：支援前线综合演练依据案例进行工作管理与人力资源安排规划。综合运用PDCA。分组讨论：用对人，做对事
掌握客户的关键时刻

2015-08-12

查看详情>> 第一天：为客户着想课程主题谁毁了这个合同尊重客户的认知。从影片案例中找出问题。熟悉运用关键时刻表。分组讨论：谁毁了这个合同无辜的留话者了解一个微小的动作产生多巨大的负面影响。透过影片案例进行讨论。分组讨论：她犯了甚么错掌握客户的第一步：探索了解需求探索的重要。甚么是客户个人利益。甚么是客户企业利益。客户期望管理。分组讨论：倾听的障碍同事的好意同事之间存在认知差异。如何将认知差异转化为助力。分组讨论：好心变成驴肝肺忙碌的业务经理倾听的重要。面对客户时的必要动作。分组讨论：找出他们的期望是甚么付诸行动回顾今日课程所述内容进行讨论。发展个人行动方案表。分组讨论：谁毁了合同第二天：双赢课程主题掌握客户的第二步：提议有效的提议打动客户的心。提议要满足双赢与各方利益及期待。分组讨论：双赢提案不专心的业务副总如何听出客户真正的需求与期望。倾听的重要性。分组讨论：客户认知与期望掌握客户的第三四步：行动与确认行动的五个法则。与客户确认认知与期望。于事无补的求助专线负面时刻导致客户极大的痛苦。再微小的举动都会影响客户观感与认知。分组讨论：无用的客服专线付诸行动复习关键时刻的步骤。复习关键时刻工具使用。总结。作业：写下行动计划
创新思维与设计方法

2015-08-12

查看详情>> 创新与设计说明创新的意义。服务与商品设计的重要性。分组讨论：痛苦远离以人为主的设计介绍设计分析工具。运用设计分析工具。活动体验：解决生活难题需求观察需求的重要性。发掘需求的工具（访谈、观察、同理心工具…）。精修访谈法访谈法的进行方式。访谈法的准备工作。访谈法的诀窍。活动体验：让你的伙伴有个不一样的早晨走入人群依据给定主题分组进行用户需求访谈。创新设计汇整收集到的资料并整理。运用脑力激荡法产生创新设计。各组演示成果。
事业赚钱模型

2015-08-12

查看详情>> 事业转型与事业创新 APPLE凭什么崛起？什么是创新我现在在哪里？活动演练：企业自我评估商业模型建构商业模型概述。我的市场与客户在哪里。我提供什么价值给市场与客户。透过谁来提供我的产品与服务。我与客户维持何种关系。我如何获得收益。活动演练：画画看Part I 商业模型评估我的关键活动是什么。我的关键资源是什么。我的关键合作伙伴是谁。我的成本结构是什么。运用工具来评估你的商业模型活动演练：画画看Part II 虚拟一个新事业实际运用商业模型进行分组规划活动演练：来赚钱吧！
问题解决技巧

2015-08-12

查看详情>> 问题在哪？不易察觉问题的关键因素。解决问题的六个问号。解决问题的表格工具。活动演练：数格子、连连看团队合作：动手做灯具团队讨论：我要回家团队讨论：管理难题精修问题解决解决问题六个步骤。运用工具分析问题。设计解决方案。团队讨论：办一个演唱会个案讨论
倾听与沟通技巧

2015-08-12

查看详情>> 用心倾听小组成员自我介绍。倾听的障碍。如何当一个好的倾听者分组演练：帮别人加分互动练习：我听你说乐在沟通(I) 了解沟通的困难与沟通的目的。建立有效沟通的过程。沟通的类型有哪些。活动体验：百变A士(4) 乐在沟通(II) 认识沟通工具。沟通的障碍有哪些。沟通的身体密码。运用同理心来沟通。活动体验：大家来找碴每个人都是独特的介绍四种人际风格与特质。认识自己的特质。了解人与人的异同点。活动体验：我是甚么动物活动体验：我是谁人际风格与沟通人际风格与信任。人际风格与决策模式。人际风格与沟通模式。情境模拟：战胜奥客沟通大补丸快速辨识人际风格。发展符合人际风格的沟通方式。总结。
简报能力与技巧

2015-08-12

查看详情>> 新手上路学员三分钟自我介绍。为学员录像。活动演练：我是谁简报就是一场大秀简报失败的关键因素。成功简报的元素。辨识听众的组成。简报分析工具。活动演练：跟自己学习精彩的剧本(I) 如何为简报编剧本。简报的六段架构概述。活动演练：谁是编剧王精彩的剧本(II) 好的开场是成功的一半。铺陈最核心的简报内容。强化简报逻辑性的方法。分享交流：订做开场白精彩的剧本(III) 强而有力的收尾。妥当的处理Q&A时间。活动演练：好话接力赛课后作业：接班人第二天课程主题说自己的故事提示前日课程重点。绘制自己的故事。活动体验：中国好故事从A到A+ 运用视觉沟通升等简报。让文字会说话。掌握赢的数字。图表是最佳帮手。活动体验：星光大道你才是焦点口语表达为简报加分。别让紧张坏了表现。肢体语言的重要。掌握简报的气氛。活动体验：为爱朗读活动竞赛：看人王大明星就是你专业的简报与个人形象塑造。总结课程内容。活动体验：一页书好戏上场学员运用所学进行简报。为学员录像。讲评。活动体验：谁是接班人

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