查看详情>> 情商高沟通谈话的技巧 情商九项：人际交往、同理心、挫折抵抗、情绪管理、责任心、自律、问题解决、独立性、自信心； 1、赞美行为而非个人 距离来说，如果对方是厨师，千万不要说：”你是做好的厨师”。他心里知道有更多的厨师比他还优秀。但如果你告诉他，”你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭”，这就是非常高明的恭维。 2、透过第三者表达赞美 如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 3、客套话也要说得恰到好处 客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说”谢谢，对不起，这件事麻烦你了”。至于”才疏学浅，请阁下多多指教”，这种缺乏感情的客套话，就可以免了。 4、面对别人的称赞，说声谢谢就好 一般人被称赞时，多半会回答还好！或者以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货”！反而会让对方尴尬。 5、有欣赏竞争对手的雅量 当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是……，就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力”。显示自己的雅量。 6、批评也要看关系 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。 7、批评也可以很悦耳 比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看”。 8、同时提出建议 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。 9、时间点很重要 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 10、注意场合 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。 11、避免不该说出口的回答 像是，不对吧，应该是……..这种话显得你故意在找茬。另外，我们也常说：“听说…..”，感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。 12、别回答果然没错 这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要符合说：“是的”！ 13、改掉一无是处的口头禅 每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上”，“老实说…………”。 14、去除不必要的杂音 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语气助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。 15、别问对方你的公司是做什么的 你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说“听说你们做得很好！“，因为对方可能这季度业绩掉了3成。你应该说：”你在公司担任什么职务？“如果不知道对方的职业就别问了，因为有可能他没有工作。 16、别问不熟悉的人为什么 如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如：“你为什么那样做“，”你为什么做这个决定“，这些问题都要避免。 17、别以为每个人都认识你 碰到曾经见过面、但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？“万一对方想不起来，就尴尬了，最好的方法还是先自我介绍：”你好，我是***，真高兴我们又见面了。“ 18、拒绝也可以不失礼 用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点…..“让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这道菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。” 19、不要表现出自己比对方厉害 在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1个星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的性质。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。 20、不要纠正别人的非原则性的错误 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显的你很爱表现。 21、不懂不要装懂 如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚，别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。 22、掌握1秒钟原则 听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 23、听到没有说出口的 当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道的、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱。 24、选择合理时机 当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为了个人琐事，就不要再他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。 25、微笑拒绝回答私人问题 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”即不会给对方难堪，又能守住你的底线。 26、拐弯抹角回绝 许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。” 27、先报上自己的大名 忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。 28、不当八卦传声筒 当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你的部分我不太清楚。” 29、下达送客令 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打一通电话，时间可能有点久….”,或是：”今天真的很感谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。 30、让对方觉得他很重要 如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。 31、直接描述现状 和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。 32、寻求解决 如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。 33、主动表达帮忙 如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事不要来烦我，“而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。 34、说话语气要平等 主管切忌说：“我有十几年的经验，听我的就对了。“比较好的做法是：”这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？” 35、弹性接纳部属意见 即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说了。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已经有腹案，不过仍想听听你的看法。” 卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通----发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。

查看详情>> “岁月不待人”是文绉绉的感慨。忙碌的很，以至于上来发现，上一篇博文已是半个月以前了，顿生感慨，觉得这日子怎么这么不禁混，未及眨上几次眼，半月时光逝去。 今天一早到了位于瓦房店炮台镇的头牌食品工程有限公司。主要是做罐头，尤其以水果罐头为主，听品尝过的我们的市场经理说，梨罐头是罐头中最难做的，而头牌做的极佳。 做了课程，签了单，却觉得压力重重。想从讲师中抽身出来，才有更多的时间做更多的事情。 一晃，又一天。 岁月不待人，及时当勉励啊！

查看详情>> 钻进博客，才发现距离上次的博文，竟然已经四个月了。 一晚上反复听王菲的一首歌《忘掉你像忘掉我》，挣扎，反复。无意睡眠。 想起什么，又无法在头脑中清晰的浮现。这滋味令我难以忍受。我努力的寻找断续的感觉的源头，又在网络上一顿狂搜，不断变换的关键字，终于找到了。我想起的，是金庸大侠的《书剑恩仇录》里，乾隆皇帝送给陈家洛的一块玉佩上面的刻字：“慧极则伤，情深不寿，强极则辱，谦谦君子，温润如玉。” 好一个“情深不寿”。 四个字，搅起了心里那些有原因和没有原因的忧伤。 伍迪艾伦在怀念挚友的时候说：“他告诉我，他不想在阳光明媚的时候死去。我没有送他，我只希望他终于得到了他想要的天气。” 离开你的时候，是晴天，雨天，阴天，雪天，我无法选择，但我真的不希望那是个阳光明媚的日子。因为光阴是那样好，我们却再也无法共度了。 今晚有诗性，又想起一首欧阳修的词《浪淘沙》 “把酒祝东风，且共从容，垂杨紫陌洛城东。总是当时携手处，游遍芳丛。 聚散苦匆匆，此恨无穷。今年花胜去年红。可惜明年花更好，知与谁同？”

查看详情>> 现在越来越多的企业重视商务礼仪与职业素养的训练，这方面的培训我也讲了很多。很多人一听到商务礼仪，不知道是否头脑中就会浮现很商务很office的画面，都是西装革履的，都是握手打电话递名片。讲商务礼仪这么久，自认为穿衣戴帽站坐走行，其实都是礼仪的一层“皮毛”，而真正的相处之道为人之道，最重要的还是身心兼修。也会有很多朋友对商务礼仪的印象停留在很西化的层面。其实我在讲商务礼仪课程的时候，更多的感觉是在和更多的朋友分享、传承我们宝贵的传统文化。让我们一起从儒学入门读本、做人修身的行经《弟子规》中，寻找我们“老祖宗”的商务礼仪。     弟子规入则孝篇里，有“出必告，返必面，居有常，业无变。”每次出门和归来，都要告知父母。那我们在企业里，每次出去和回来都向上级和同事打招呼，这是我曾经接受一位日本礼仪老师培训时印象很深刻的内容，其实我们的老祖宗早已阐述的很清楚。     出则悌篇里，关于礼仪的内容更加集中，“或饮食，或坐走，长者先，幼者后”意为或吃或坐或走都要长者在先，幼者应在后面。这就是我们在讲坐姿和行走的时候常会提到的要礼让尊长，等尊长落座再坐，走路请尊长走在前面。“称尊长，勿呼名，对尊长，勿现能。”称呼尊长，不能直呼其名。商务礼仪里也会讲到如何称呼对方。“路遇长，疾趋揖，长无言，退恭立”走路时遇见尊长，要即刻迎上行礼问候，如果尊长一时还没有说什么，要退在一旁等候指示。“骑下马，乘下车，过尤待，百步余。”遇见尊长要下马下车，让尊长先过百步以外，自己才可以上马上车。“长者立，幼勿坐，长者坐，命乃坐。”长者站立，幼者不可坐。待长者坐下之后，招呼幼者坐下，幼者才可以坐下。“尊长前，声要低，低不问，却非宜。”在长辈面前，不可高声讲话，讲话声音要低些。但是，如果声音听不清楚，那也不适宜。“进必趋，退必迟，问起对，视勿移”要见尊长的时候，动作要敏捷，告退的时候，动作要缓慢。尊长问话，要站起来回答，勿左顾右盼。看看，老祖宗给了我们一幅多么仁爱和谐的画卷。     根植于我们的传统文化，身心兼修，才会让人和人相处的礼仪不生硬，不虚假，而真的达到商务礼仪的外塑形象内强素质的目的。

查看详情>> 前几天写了一篇从《弟子规》中了解礼仪的博文。《弟子规》这本书，影响之大，读诵之广，仅次于《三字经》。以「论语」「学而篇」弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文为中心。分为五个部分，具体列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。上一篇博文仅就入则孝出则悌篇做了一些礼仪的发现，那么让我一起看看谨这一部分的“礼仪”文化。 谨篇里，“晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手”每天早上起床必须先洗脸，然后刷牙濑口，解完大小便以后把手洗干净，这是礼仪中很重要的仪容部分。“冠必正，钮必结，俱紧切” 出门帽子要戴端正，穿衣服要把纽扣纽好；袜子和鞋子都要穿得贴切，鞋带要系紧 ，这样全身仪容才整齐。“置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽”脱下来的帽子和衣服应当放置在固定的位置，不要随手乱丢乱放以免弄皱弄脏。真正的礼仪表现于外，乃是日积月累养成的良好的生活习惯！ 那我我们在礼仪中经常会讲到站坐走行等仪态礼仪，那正是：“步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬”走路时脚步要从容不迫，站立的姿势要端正。注意行礼时要把身子深深地躬下 ，跪拜时要恭敬尊重。“勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀”进门时不要踩到门槛，站立时要避免身子歪曲斜倚，坐着时不要双脚 展开簸箕，或者是虎琚的样子，也不要抖脚或摇臀，这样才能表现优雅怡人的姿态。“将入门 问孰存 将上堂 声必扬” 将要入门之前先问一下:“有人在吗”?将要走进厅堂时，先放大音量要让厅堂里的人知道，“人问谁 对以名 吾与我 不分明”假使有人请问:“你是谁”，回答时要说出自己的名字，如果只说“吾”或是“我”，对方就听不清楚到底是谁。“用人物 须明求 倘不问 即为偷”我们要使用别人的物品，必须事前对人讲清楚，如果没有得到允许就拿来用，那就相当于偷窃的行为。“借人物 及时还 后有急 借不难”借用他人的物品用完了要立刻归还，以后遇到急用再向人借时，就不会有太多的困难。这些平常语言行为的要则，让我们即知即行，掌握自己 ，使处事更有效率，待人更为和谐，创造一个身心调和的环境。如果我们一时做不到也不必气馁，只要能清楚的辨别方向，认同圣贤的教化，肯用功夫慢慢的琢磨，就像璞石也能慢慢地呈现出美玉来。