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第一章什么是管理、什么是管理者？
第二章管理者角色认知：
管理者的角色
员工的角色
我们与下属的关系
员工喜欢什么样的领导？
第三章管理者职责转变
从乘客变成司机
从运动员变成教练
第四章管理者做事方式转变
聪明地做事、而不仅是勤快地做事
既是领头羊又要做牧羊人
只做自己该做的，不做下属该做的
第五章团队的核心竞争力就是执行力
1、执行力
什么是执行力？
执行力的关键
既重过程又重结果的执行才是有效的执行
2、维护位阶制度
一级支持一级
避免多头指挥，一竿子插到底
决不允许越级请示，越级汇报
可以越级申诉
3、向大拇指学管理
商场发展管理者起80%的作用
优秀的管理者----优秀员工-----优秀的业绩
商场提升再高也高不过管理者
商场发展再快也快不过管理者
4、好的管理者是一个好老师
管人管思想
你是否常把自己的知识和经验传递给下一代领导者？
你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会？
你是否仔细观察一个人的行为，向他提供具体而有用的反馈？
5、真正的成功是团队的成功
团队成功与员工成功
用庸才与用人才
担心成功还是鼓励成功
员工关心的问题与领导关心的问题
要设定明确的目标和提升的空间
6、商场是靠结果生存的
既重过程也重结果
不重苦劳重功劳
商场花钱买的是你做事的结果
顾客花钱同样买的是商场做事的结果