有效沟通之基础篇
发布日期:2014-08-04浏览:2997
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课程大纲
表达技能----能说会道有道理
测试:问题在哪里
一.沟通三个要素:发讯者、接收者、信息内容
二.沟通的目的:情感+信息
三.沟通如何达成:沟通的过程和环节
产生意念、表达方式、传送方式、接收、领悟、接受、行动
四.沟通的几个法则
准确性、感染性、互动性、针对性、艺术性
五.沟通常见的障碍
环境问题、语义问题、沟通过程、认知问题、时间、场合……
六.克服沟通障碍之强化表达能力
清晰表达三要素:简明性、条理性、逻辑性
听众的类型:视觉型、听觉型、感觉型
沟通金三角
共鸣三角形
措辞文字
声音三张王牌
肢体语言的影响力
倾听技能----你说我说有效果
测试:你真的听懂了吗
一.我们为什么要倾听
二.我们为什么不会倾听
选择性倾听
言语的速度和思维的速度
缺乏兴趣
信念和态度
对说话者的反应
我们的偏见
我们听到的话语
物理干扰
三.教你学会倾听
(一)帮助自己倾听:改善自己的“参与行为”
身体参与
直接面对讲话者
保持良好的目光接触
坚持一种开放的态度
保持适当放松
心理参与
同理心参与的态度
同理心参与的技巧:事务、情感、行为
言语参与
不要盲目打断和插话
提问的意义
(二)积极的倾听方式
提问
倾听式提问、总结性提问
给予鼓励
支持性点评、连接性问题
关键字重复、反射性问题
期待性停顿、肢体语言
误区:自传式回馈