课程背景：

沟通是职场的润滑剂，高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。

本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性，掌握跨部门职场沟通的基本方法和技巧，有效处理和解决跨部门沟通中常见的各种问题，提高横向沟通的效率和效果，提升工作绩效。

同时，帮助学员了解造成压力和情绪根源，从技巧方法、心态层面、以及认知层面这三个由表及里的不同层次，来学习压力与情绪的管理方法。

让学员在完成课程的时候，能有效的应对压力，掌握排解压力的思路和技巧；管理本人的情绪，并且充分发挥人际沟通技巧，在工作与生活中都构建起良好的支持系统，从而缓解压力，发挥出情绪生产力。

善管者，企业的支柱，善理者，企业的核心，善听者，沟通的大师，善说者，教育的导师。

而改变思维，善激励者，必将成为具备影响力的走向卓越的团队领导者

管和理，说和听，领导者的基本要素，二者恒然于心，敬之畏之，日省日甚。

课程目标：

★强化情商沟通意识，提高团队合作的凝聚力

★学习听，说，问的基本技巧，掌握话术运用

★解析人的性格特点，分析倾向，针对性沟通

★提升上下级和各部门之间的协调、沟通能力

★消除压力来源，培养主动性，积极面对人生

★增强正面情绪，解决压力所带来的不当信念

课程对象：企业部门经理，项目专员，主管，等中层、基层管理人员

课程目标：

★强化情商沟通意识，提高团队合作的凝聚力

★学习听，说，问的基本技巧，掌握话术运用

★解析人的性格特点，分析倾向，针对性沟通

★提升上下级和各部门之间的协调、沟通能力

★消除压力来源，培养主动性，积极面对人生

★增强正面情绪，解决压力所带来的不当信念

帮助学员了解造成压力和情绪根源，从技巧方法、心态层面、以及认知层面这三个由表及里的不同层次，来学习压力与情绪的管理方法。让学员在完成课程的时候，能有效的应对压力，掌握排解压力的思路和技巧；管理本人的情绪，并且充分发挥人际沟通技巧，在工作与生活中都构建起良好的支持系统，从而缓解压力，发挥出情绪生产力。

沟通是职场的润滑剂，高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。

本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性，掌握跨部门职场沟通的基本方法和技巧，有效处理和解决跨部门沟通中常见的各种问题，提高横向沟通的效率和效果，提升工作绩效。

善管者，企业的支柱，善理者，企业的核心，善听者，沟通的大师，善说者，教育的导师。

而改变思维，善激励者，必将成为具备影响力的走向卓越的团队领导者

管和理，说和听，领导者的基本要素，二者恒然于心，敬之畏之，日省日甚。

授课时间：1天，6小时/天 H

课程大纲

第一讲：能说会听·沟通协助求共赢

一、沟通根本要求：说、听和问

1.多听：沟通的基本要求

2.会说：才是沟通的重点

3.会问：有效沟通的核心

4.三大目的：效果、效率、笑声

二、性格解析·四种性格倾向

1.活泼，力量，完美，和平

2.独立性格倾向

3.复合性格倾向

三、各类性格沟通技巧

1.各类性格在工作方面表现

2.与各类性格的人沟通技巧

3.说服并打动各类型的员工

四、沟通的艺术：结果

1.活泼型队员该当如何安排工作？

2.力量型队员需要什么支持执行？

3.完美型队员应加强怎样的和谐？

4.和平型队员怎么才能驱动工作？

五、向上沟通：请示，要有“胆”

1.向上级证明我有能力

2.向上级请示工作技巧

3.良好沟通的氛围营造

六、向下沟通：授权，要有“心”

1.对下级要严格的要求

2.避免与下级沟通冲突

3.让下级积极接受命令

七、平级沟通：合作，要有“肚”

1.同理心的沟通应用

2.跨部门沟通的要素

八、沟通团队，责任再铸造

1.责任、责任、加强责任感

2.前提是建立负责任的心态

3.接着，铸造有责任的心态

九、高效能团队建设

1.两个团队：上班的工作团队，下班的家庭团队

2.两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助

3.勇者不惧，知者不惑，仁者不忧

4.培训优势互补、精干高效的团队

本节案例（节选）：

1.说清、听明、问好

2.不同类型沟通要点

3.上级的沟通折磨

4.团队和团伙的区别

5.第一团队的沟通



西南地区最有激情的讲师董玉川老师 专职助理张永凤 138-6894-2987



第二讲：释如重负·解压缓情心态明

一、压力和情绪给我们带来什么？

1.压力、情绪与工作生活

2.我的压力和情绪的状况

3.压力与情绪、身体关系

4.什么是压力？

5.什么是情绪？

二、克服压力，端正态度

1.“浮躁”病——把心沉下去，把事做起来

2.“空谈”病——拒绝空谈，实干胜于空谈

3.“空想”病——想法太多，等于没有想法

4.“表面”病——表面光鲜，不如里子扎实

5.“懈怠”病——思想懈怠，等于慢性自杀

三、态度决定一切

1.运气好，是实力还是借口？

2.运气好的前提是要有勇气

3.有勇气的基础是能力足够

四、缓释情绪，培育心态

1.积极主动心——做事不主动，前途很被动

2.热爱忠诚心——人在企业，心也要在企业

3.沉稳实干心——务实大于一切，实干决定成败

4.真诚感恩心——感恩天长地久，珍惜才会拥有

本节案例：

1.埃蒙斯的“运气”

2.苏东坡的“自大”

3.视频



董玉川老师-西南地区最有激情的老师！
曾就职于重庆大桥化工 、中山大桥化工、中石化
连续三年授课百天以上，授课企业达400多家，受训学员达30000余人，满意度达95%以上，曾被同一机构单年安排课程超过100天！


主讲：《责任胜于能力》《团队建设与执行力》《阳光心态·巅峰激励》《高效团队管理•目标责任担当》《端正心态·快乐工作·温柔生活》《正能量爱岗敬业·职业化阳光心态》
《爱岗的责任意识，敬业的高效执行》《深度管理沟通—知人知心的沟通艺术》
联系董玉川老师助理：张永凤 电话：13868942987