呼叫中心成长期员工

纠正不良语音，准确、规范运用普通话，以提高普通话表达能力。 科学发声，保护嗓子，逐步达到气息运用自如，声音饱满、清晰、大方，语言表达自由流畅

一、讲话仪态
1.正确坐姿
2.松下巴、打牙关
3.提颧肌、挺软腭、面带微笑
二、发音基础、发音技巧
1.口腔舌位图——明确发音部位
2.声调——五度标记法
3.呼吸控制、保护嗓子——胸腹式联合呼吸法训练
三、重难点声母、韵母矫正
（一）声母22个——主体发音特征、发音方法
（二）韵母39个——主体发音特征、发音方法
（三）精讲重难点
1．四声调值——阴平、阳平、上声、去声（广东方音调值发不满）
2.平舌音z、c、s翘舌音zh、ch、sh、r
3.平翘舌音和舌面音j、q、x区分（针对广东方音）
4.鼻音n和边音l
5.前鼻音an、ian、uan、üan、en、uen、in、ün
后鼻音ang、iang、uang、eng、ing、ueng、ong、iong
6.唇齿音f和舌面后音h
7.送气音和不送气音
8.复韵母uo和圆唇音o
9.卷舌音er
10.学员提出的实际问题做针对性发音解析（学员提出问题）
四、语流音变
1.轻声的读法，记忆常用字（广东方音：轻重音问题较突出）
2.上声变调
3.常用儿化词语
4.“一”“不”的变调
五、普通话表达基本技巧
1.停顿
2.连接
3.重音
4.语气和节奏
5.对象感
六、普通话应用训练
1.单字和词语的朗读
2.句子的朗读技巧及语流音变的处理方式
3.学员单位提供的服务常用语或文学作品的朗读
4.岗位模拟演练——行业常用对话用语