2015年，中国农业银行总行为持续深入推动网点的管理、经营、服务和营销模式转型，进一步提升全行网点的价值创造能力和市场竞争力，特拟定三年规划，实行网点二次转型及标准化管理导入项目。曾佐羽老师应对当前农行网点标准化项目，特针对性开发本门课程，从网点标准化管理落地、绩效管理落地、6S管理落地等各个方面全方位开展工作，以“内外结合，提前准备，集中培训，落地辅导，固化强化”的模式推进此次项目，以实现内训师打造、项目质量保证、效果持续的“一举三得”目标

网点负责人、大堂经理、客户经理

学习网点标准化管理的理念与内容；网点标准化管理的实质与内涵；掌握网点标准化管理实操技巧；

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第一章节.网点标准化管理
（一）实施网点标准化管理的重要作用及意义
引言：1）为什么要做标准化管理？
案例：国外银行与国内银行差别
2）网点价值不容替代
案例：工行柜员裁员、农信社柜员居安思危
1.提升零售业务价值创造力的内在要求
讨论：何为零售业务价值创造力？
2.实现网点一体化服务的重要途径
讨论：何为一体化管理？
3.优化资源配置的有效手段
4.提升客户满意度的必要措施。
（二）网点标准化管理的实质与内涵
1.管理模式标准化
2.运营模式标准化
3.服务模式标准化
互动游戏：沟通碰撞
案例：容易出现的误区
（三）如何实施网点标准化管理？
1.“八步六法”的由来
2.八步六法的内涵
3.实施标准化管理转型注意事项
（四）如何实施网点6S管理
1.6S精益管理原理介绍
2.6S精益管理案例讲解
3.6S管理落地中的难点和误区
4.6S实操演练