第一部分　新闻发言人必须掌握的专业知识
案例分析：看看这些新闻发言人如何应对采访
优秀新闻发言人要把握的三条定律
企业新闻发言人应具备的素质
企业新闻发言人需要掌握的专业知识
面对采访前的行动准备
采访环境的准备
采访环境的布置
受访者的着装
电视采访时的身体语言
如何组织成功的新闻发布会
新闻发布会要注意的要点
如何进行新闻发布会的策划
如何对发布会进行舆论风险控制
第二部分　企业新闻发言人的媒体应对实战技巧
经典的失败媒体采访应对案例点评
接受媒体采访的应对原则
接受媒体采访的四大技巧
怎么避免与记者的正面冲突
怎样处理难缠的问题
新闻发言人的应变技巧
第三部分　企业危机传讯的沟通策略
危机公关中的媒体管理
媒体管理概略
中国常态下的危机发展阶段
危机的发生与企业知名度
危机时刻与媒体沟通的公式
如何检测与媒体的沟通是否到位
媒体管理三步曲
网络负面报道危机管理策略
当发生危机事件时，如何制订对外声明？
第四部分　案例演练与现场问题解答