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第一讲  关于管理沟通的认识与思考
第一节 认识沟通与沟通的原则
认识沟通
什么是沟通，了解沟通漏斗
人们如何保存信息
莫瑞冰交流公式
文字、语气与肢体语言与沟通的关系
良好沟通带来的好处
案例与演示：
沟通的原则
沟通是一种态度
沟通不仅仅是一种简单的技巧
好的口才一定有好的沟通吗

第二节  如何消除沟通的障碍及良好沟通的特征
沟通的障碍及障碍消除
造成沟通障碍的因素
沟通的角色及背景假设
沟通中的性格障碍
沟通中的关系障碍
防御的特点
案例分析
良好沟通的特征
沟通从心开始
良好沟通的前提
沟通的明确性
沟通的双向性
谈行为不谈个性
积极的聆听
沟通演练
沟通的最高境界
信息技术对传统沟通方式产生的影响

第二讲  如何与下级沟通
第一节  管理者角色认知及对沟通的态度
管理者定位
管理者对组织和个体的认识
沟通从心开始
沟通中两个关联的部分，外在的技巧与内在的动机和心情
如何管理多元化的员工
员工行为的基础
了解员工价值观、态度和工作满意度
沟通与管理者的激励方式

第二节  如何与下属进行沟通
管理沟通对组织的重要意义
下属执行命令基于哪四个条件
沟通解决什么问题
在组织管理中沟通的重要性
成功管理者和有效管理者的区别
管理者在沟通中如何区分事实与推断
管理者如何与下属进行工作沟通
小组活动演练

第三讲  如何与平级有效沟通
平行沟通与跨部门协调技巧
平行沟通的基本方法
沟通解决什么问题
跨部门沟通的基本要领与方法
同事之间的关系定位
冲突处理与部门协调技术

第四讲  沟通管理与高效团队
第一节  团队建设
团队的目标与团队建设的基础
团队与群体
决定团队效果、效率的两个因素
团队建设的基础
团队结构与团队模型
团队管理应考虑的关键因素
团队沟通与团队解决问题程序
建立自己的特色团队文化
文化的三个氛围
建立学习型团队

第二节  团队管理与团队精神的核心  
如何成为优秀的团队教练
有效的委任
客观的观察
高效沟通与员工激励
及时反馈与对员工的辅导
团队精神的核心
整体的团结一致
局部的妥协牺牲
团队活动：生死抉择