找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医，企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的品质管理的运作机制－QIT／QCC（质量改进小组／品管圈），详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的QIT／QCC团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握QIT／QCC品管圈运作的精神，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题，培训效果立竿见影！

QC人员、持续改进小组人员、基础管理人员；解决问题人员等

了解QIT／QCC品管圈的运作体系和流程；
能够利用QIT／QCC品管圈方式来解决问题；
识别并能正确应用解决问题的常用工具；
获得解决问题所需的知识和技巧；
明确解决问题的结构化方法。

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第1天课程大纲：成立QCC品管圈
壹、第1天实施要点
贰、第1天教育内容—尊重人性的活动
一、QIT／QCC概述
1.QIT／QCC的起源
2.QIT／QCC的定义
3.QIT／QCC的目的
4.QIT／QCC的努力方向
5.企业生存的挑战—全球化、微利时代
6.如何才能做好QCC/QIT
7.QIT／QCC小组的分类形式
8.PDCA-科学的工作程序
9.QIT／QCC活动的本质
10.QIT／QCC活动的基本概念
11.QIT／QCC的主要活动
12.QIT／QCC活动对现场人员的好处
13.QIT／QCC活动的十大快乐
二、QIT／QCC概述
14.QIT／QCC的编组目的
15.QIT／QCC的编组原则
16.QIT／QCC的编组形式
三、QIT／QCC品管圈的产生
17.圈长的产生
18.圈名的决定
19.品管圈登记
四、QIT／QCC品管圈的产生
20.圈员的职责
21.圈长的职责
22.部门主管的职责
23.高阶层的职责
五、QIT／QCC品管圈辅导员
24.辅导员的职责
25.辅导员需具备的基本条件
26.辅导的时机
27.辅导的要领
六、QIT／QCC品管圈圈会
28.圈会的任务
29.圈会的方式
30.圈会的时机
31.圈会的准备
32.圈会的进行方法
七、QIT／QCC品管圈改善活动的12个步骤
叁、第1天圈会
肆、第1天实际演练—创建品管圈及登记卡


第2-1天课程大纲：提出现场的问题点，决定活动主题
壹、第2-1天实施要点
贰、第2-1天教育内容—挑战性的活动
一、QIT／QCC的维实与改善
1.QIT／QCCQIT／QCC的维实与改善
二、现场的问题点
2.问题点的种类
3.现场问题点例举
4.发现问题点的机会
三、活动主题的决定
5.列出问题点并做成问题点一览表
6.决定问题点的重要度
7.依重要度决定活动主题
8.活动主题选定理由
四、活动计划书
9.拟定活动计划书
10.工作分担
叁、第2-1天圈会
肆、第2-1天实际演练—改善水质不良的问题点及活动计划


第2-2天课程大纲：把握影响问题点的要因
壹、第2-2天实施要点
贰、第2-2天教育内容—自主性的活动
一、特性要因图
1.何谓特性要因图
2.特性要因图的画法
3.特性要因图绘图时注意事项
4.特性要因图的用途
5.特性要因图的活用
6.特性要因图的特点
二、评价特性的决定
7.现场五大任务的评价特性
8.评价特性值的决定原则
二、头脑风暴法
9.何谓头脑风暴法
10.头脑风暴法的四大原则
11.如何实施头脑风暴法
12.头脑风暴法应避免的词句
13.头脑风暴法的效果
叁、第2-2天圈会
肆、第2-2天实际演练—缩短客人在会客室的等待时间


第3-1天课程大纲：观察现场，收集数据，把握事实
壹、第3-1天实施要点
贰、第3-1天教育内容—科学性的活动
一、查检表
1.何谓查检表
2.查检表的特征
3.设计查检表的要点
4.查检表的种类
5.设计查检表须预先考虑事项
6.记录用查检表的设计步骤
7.点检用查检表的设计步骤
8.设计查检表时应注意事项
二、收集数据
9.收集数据的步骤
10.收集数据应注意事项
叁、第3-1天圈会
肆、第3-1天实际演练—提高家电制品营业额


第3-2天课程大纲：把握现状，设定活动目标值
壹、第3-2天实施要点
贰、第3-2天教育内容—教育性的活动
一、收集数据
1.收集数据的重要性
2.收集数据的目的
3.表示作业结果的数据
4.表示原因的状态或条件的数据
5.数据的种类
二、推移图
6.何谓推移图
7.推移图的制作方法
三、设定活动主题的目标值
8.设定目标值的意义
9.设定目标值时应注意事项


叁、第3-2天圈会
肆、第3-2天实际演练—降低精密零件缺点数


第4天课程大纲：把握影响问题点的主要要因
壹、第4天实施要点
贰、第4天教育内容—改善企业体质的活动
一、柏拉图
1.何谓柏拉图
2.柏拉图的由来
3.柏拉图分析的特征
4.柏拉图的制作
5.绘制柏拉图应注意事项
6.柏拉图的用途
7.柏拉图分析的要领
二、直方图
8.何谓直方图
9.直方图的制作
10.直方图的看法及使用方法
二、层别法
11.何谓层别法
12.层别法的步骤
13.层别要领
叁、第4天圈会
肆、第4天实际演练—降低事务用品费


第5-1天课程大纲：提出解决问题的对策
壹、第5-1天实施要点
贰、第5-1天教育内容—全员参与的活动
一、改善对策的提出
1.改善的概念
2.提出对策的思考方法
3.提出对策的步骤
4.提出对策应注意事项
5.改善对策的评级
6.改善对策的检讨
二、提出对策的技巧
7.特性列举法
8.缺点列举法
9.希望点列举法
10.5W1H
11.4M法
12.改善的十二要点
13.“三多”原则
14.愚巧法
三、对策实施计划
15.拟定实施计划的目的
16.对策实施计划的拟订
17.对策实施计划书
叁、第5-1天圈会
肆、第5-1天实际演练—减少票据输入电脑错误，降低讲义、打字稿错误


第5-2天课程大纲：对策实施，效果确认
壹、第5-2天实施要点
贰、第5-2天教育内容—团队合作的活动
一、改善对策的试行
1.改善对策的试行
2.实施改善对策的要领
3.实施改善对策的注意事项
二、效果确认
4.效果确认的目的
5.效果确认的先决条件
6.确认效果的要领
7.确认效果应观察事项
8.活用推移图进行效果确认应注意事项
叁、第5-2天圈会
肆、第5-2天实际演练—改善玻璃印刷所造成的不良率


第6-1天课程大纲：对策实施，改善提案
壹、第6-1天实施要点
贰、第6-1天教育内容—自我启发的活动
一、改善提案制度
1.何谓改善提案制度
2.目的
3.对象
4.提案内容与种类
5.提案方法
6.审查及回馈
二、改善对策的水准表
7.提案的层次
8.评价的水准
9.改善对策的水准表
10.品管圈圈会的提案
叁、第6-1天圈会
肆、第6-1天实际演练—改善提案报告


第6-2天课程大纲：标准化
壹、第6-2天实施要点
贰、第6-2天教育内容—永续性的活动
一、标准化
1.何谓标准化
2.标准化的目的
3.标准化体系
4.标准分类
5.拟定标准书应注意事项
6.品管圈活动与标准化
7.作业标准的拟定
叁、第6-2天圈会
肆、第6-2天实际演练—提高柜台服务的顾客满意度
--减少PVC封口胶带裁切两边凹凸情形


第7-1天课程大纲：成果比较，整理成果报告书
壹、第7-1天实施要点
贰、第7-1天教育内容—感情交流的活动
一、成果比较
1.成果比较的意义
2.成果比较的要领
3.有形成果的比较
4.无形成果的比较
5.雷达图
6.应用统计方法比较（品管圈活动评价表分析）
二、成果报告书
7.整理成果报告书的目的
8.成果报告书的内容
9.成果报告书的格式
10.成果报告书的查检表
叁、第7-1天圈会
肆、第7-1天实际演练—降低机械故障发生的不良率


第7-2天课程大纲：发表与交流
壹、第7-2天实施要点
贰、第7-2天教育内容—相互启发的活动
一、发表
1.参加品管圈发表会发表的意义
2.发表的要领
3.发表的技巧
4.品管圈大会发表评价表
二、交流
5.参加品管圈发表会交流的意义
6.品管圈发表会交流的注意事项
三、图表制作
7.图表制作的目的
8.图表制作的技巧
9.制作投影片的三个基本原则
叁、第7-2天圈会
肆、第7-2天实际演练—-某包材经常发生破裂造成成品损失的改善过程