12 H

【第一天】：EAP基本理论
Ü前言
1、什么才是企业真正的财富？
2、企业最重要的竞争优势
3、关于现代企业最大财富的思考
Ü第一讲： 员工心理援助（EAP）概论
1、EAP的概念
什么是EAP？
员工心理健康对个人和组织绩效的影响
EAP——人力资源待开发的领域
2、EAP的核心目的
员工个人层面
组织整体层面
3、EAP的发展历史沿革和现状
EAP的起源
EAP在国外的发展历史
EAP在中国的发展现况
EAP在现代企业中的应用
Ü第二讲：企业为什么需要EAP
1、新形势——看社会如何“转”
社会转型期的特点
M型社会的出现
2、新形势——看企业如何“变”    
新生代员工逐渐成为主流
“阵痛”中的冲击：新形势VS老观念
企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态
3、现代企业中的心理困境
职场调查：我最关注的心理健康问题
现代企业的心理焦点问题
员工心理问题给企业带来的巨大损失
Ü第三讲：EAP服务分类与模式
1、EAP    的分类（按时间划分）
长期EAP
短期EAP
2、EAP    的分类（按供应商划分）
外部EAP
内部EAP
内/外部EAP服务利弊分析
3、中国式EAP五大模块
心理健康调查模块
心理健康宣传模块
心理培训模块
心理咨询模块
效果评估模块
4、EAP服务的三大原则
保密原则
无条件接纳原则
助人自助原则
Ü第四讲： EAP对企业的作用
1、EAP对企业组织的作用
2、EAP对管理者的作用
3、EAP对员工个人的作用
4、EAP实施对企业的可见回报
Ü第五讲： EAP的导入程序
1、明确负责EAP项目的职能部门
2、成立EAP导入的专项小组
3、EAP项目方案需求分析
4、确立EAP项目目标及执行计划
5、建立EAP员工帮助系统
Ü第六讲：企业EAP实施案例
1、“见棺流泪总太迟”案例展示与研讨
2、案例分析与说明
3、现场互动
【第二天】：EAP实务技巧
Ü第一讲：助人先自助——EAP辅导员的自助技巧
1、提升心理资本，先学会管理压力
小组研讨：认识压力
压力适当论
了解自己的压力水平
压力下的不良情绪和消极心理
2、全面提升你的抗压能力
小组研讨：我常用的情绪压力疏导方式
压力与中介系统
压力与健康
测测你的身体老了吗？
管理压力——全面提升抗压能力
合理宣泄负面情绪的方法
平静身心的放松技术
人际支持为您保驾护航
个体层面压力缓解之道
组织层面压力缓解之道
Ü第二讲：心理健康与员工常见心理问题解析    
1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？）
2、正常心理与异常心理的识别
3、一般心理问题与严重心理问题的诊断
4、现代职场员工常见心理问题面面观
职场压力问题
职业倦怠问题
人际关系问题
情感、婚姻及亲子问题
工作与生活平衡问题
危机事件带来的应激问题
      5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群
      6、各种类型心理问题的处理方法
Ü第三讲：EAP员工心理识别与诊断
1、“望”诊    
情绪状态
身体状况
行为习惯
工作效率
人际关系
2、“闻”诊    
同事的反应
有效倾听的技术
倾听时易犯的错误
3、“问”诊    
封闭式询问
开放式询问
4、“切”诊    
专业心理测评
投射性测试
现场测评体验：扫描你的内心世界
Ü第四讲：EAP员工心理辅导技巧
1、心理辅导员的角色
2、心理辅导员应遵守的准则
3、与被辅导员工建立良好的信任关系
尊重
热情
真诚
共情
积极关注
4、运用专业的咨询辅导技能
倾听技术
反应技术
具体化技术
指导技术
表达技术
自我开放技术
Ü第五讲：EAP技能实战模拟
EAP员工辅导技能训练——现场情景模拟演
（根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评）
当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？
当员工遇到人际关系紧张问题时，如何帮助他？
当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导他？