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第一讲  4G到底是个什么“玩意儿”？
一、4G的基本概念
1．4G关键词
2．与前几代技术的对比直观描述图
3．4G的技术目标与特点
4．速率与容量
5．全IP
6．无缝网
7．软件无线电
8．多用户检测
二、4G技术的全球应用
1．美国AT&T,VERIZON,TMOBILE
2．欧洲TeliaSonera，France Telecom
3．亚太NTT Docomo，SK
三、中国运营商的4G策略选择
1．中国标准的4G：TD-LTE的进展与未来
2．中国电信：CDMA-REVB实验局
3．中国联通：HSPA+商用局
4．中国移动：TD-LTE实验局
四、客户与4G时代
1．个人客户在4G时代的体验与应用
2．集团客户在4G时代的体验与应用
3．通信*娱乐*生活*社交*工作平台
第二讲   4G技术发展趋势对中国移动的影响

一、4G新技术的通讯与信息化平台发展为中国移动客户带来了什么？
1．新的业务模式的革命
2．新的管理模式的革命
3．新的发展模式
4．淘汰与被淘汰
二、中国移动的客户服务模式在新形势下的可能发展方向
1．商业模式、盈利模式会变化吗？
2．产品与服务内容会如何调整？
3．客户组成会变化吗？
4．客户需求走向如何？
5．对客户服务团队的要求有改变吗？
第三讲  4G时代运营发展趋势

1．4G时代的移动互联网变革
案例：一碗兰州牛肉拉面引发的互联网思考
案例：一个宅男的O2O一天
案例：顺丰嘿客
2．移动互联网的发展现状和趋势
案例：小米现象-移动互联网大势来临
案例：你的赢利点被别人变成免费
案例：电视与网络的跨界融合
3．移动互联网业务发展成功要素分析
案例：移动互联网超空间、虫洞效应
案例：用户结团（粉丝团），企业没边（众包/众筹）
案例：驯服用户扭曲力场：从ERP到SCRM
4．互联网发展带动整个信息产业融合、移动互联网产业链发展趋势、战略定位和发展策略
案例：移动互联网超空间、虫洞效应
案例：湖南卫视的改变
案例：市场10大主流应用的盈利模式
案例：电信运营商的盈利模式和改变之路
5．智慧城市、物联网、云计算、智能终端发展趋势以及对于信息化的推动；
6．可持续发展战略分析及新业务新市场规划
7．全业务网络的运营支撑和业务发展管理
第四讲   运营商做好4G经营的基础
一、从话音经营到流量经营的趋势
1．移动语音与数据业务增长趋势
2．智能终端的逐步普及
3．手机客户消费行为发生变化
二、什么是流量经营
1．运营意义上的vs管理意义上的
2．广义的vs.狭义的
3．流量经营要解决什么问题
三、国际运营商流量经营的做法
1．流量有效性提升
2．打造聚合平台
3．建设智能管道
4．创新定价机制
5．定制终端及开放终端策略
四、对运营商做好流量经营的建议
1．流量结构优化
2．完善流量资费体系
3．建立数据挖掘分析模型，透过用户行为经营流量
4．提高智能手机占比