维护一个老客户所付出的成本，仅仅是开发一个新客户成本的1/5，然而，企业往往无对挖掘客户价值手段贫乏。在现实的市场竞争中，围绕老客户开展科学有效的客户关系管理活动，从而最大限度地发掘客户价值，摆脱“重市场份额、轻客户份额”的竞争怪圈，是企业竞争致胜的必由之路。

工具：使学员熟悉客户关系管理的基本工具；
技能：介绍如何恰当使用客户关系管理工具的方法和步骤。

企业销售团队管理者、客户服务管理者

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第一部分   客户好感
 什么是客户好感？
 测试你的客户好感。
第二部分  管理客户好感的8个步骤
 第1步，了解你的客户——与客户的约会游戏
 第2步，诚实地将你的客户分级——客户的评分游戏 
 第3步，将重点放在“关键客户”身上——将员工带入客户好感方程式
 第4步，永远不要忘记倾听客户声音——让客户持续与对话
 第5步，进行品牌认知营销活动——如何打动你的最佳客户
 第6步，表彰或奖励你的最佳客户——如何增强客户好感
 第7步，向差劲和无法发挥作用的客户关系说再见——当客户关系失灵时
 第8步，掌握你的客户关系脉搏——检验客户对你的好感指数。
第三部分  客户好感的未来
 客户好感愿景
 小测验，找准你的客户好感差距和努力方向。