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第一天晚上 单元一：有效沟通
1、沟通的四个环节
体验活动：我的聆听习惯
倾听：目的、原则、技巧
提问：掌握谈话方向、提问方式、提问要点
表达：描述而非评价、“我”式陈述句、“三明治”法
反馈：建设性反馈、避免负反馈、负反馈的激励效应
表达障碍：矛盾的肢体语言、错误的听众、不同的沟通形式与渠道
2、多维度沟通技巧
向上沟通技巧：接受指示，随时汇报，主动沟通，出选择题
练习：与领导沟通——达成目标的一致
向下沟通技巧：任务明确，及时反馈，多样化沟通渠道建设
练习：与下属沟通——抵制越俎代庖的诱惑 
水平沟通技巧：合作双赢
跨部门沟通技巧：同理心原则，知彼解己
练习：跨部门沟通——如何赢得其他各部门支持
茶歇
单元二：有效激励
1、激励的核心——激励理论
马斯洛需要层次论模型
激励--保健双因素理论
斯金纳的强化理论
公平理论
弗鲁姆的期望理论
第二天晚上 2、激励的方法
信任：认可- 表扬-赏识、承担责任、关心、帮助团队成员
讨论：如何培养对工作的成就感？
薪水与升迁、工作兴趣、合理的制度：公平、公正、公开
讨论：如何才能把工作当成是一种兴趣？
工作气氛是一种软化剂、企业目标与使命：最终的解决方案
案例分析：如何决定工资在市场上的定位？（外部均衡） 
内部均衡性：岗位工资与岗位价值成正比
茶歇
单元三：团队管理与协作
1、明确团队目标，指明努力方向
培养团队的核心价值观
建立共同愿景、团体学习
系统思考
案例分析:根据访谈编写
2、团队建设的基础——协作
有效协作的前提：信任
团队协作的基础：分享
协作思维：双赢
团队协作的原则：统合综效
案例分析：天堂和地狱的区别
3、团队角色的合理搭配与管理
角色游戏：曼谷洪水
团队成员角色分析：实干者、协调者、推进者、创新者、监督者
性格类型与角色功用：DISC四种性格类型特征
团队角色管理：角色认知
合理搭配角色实施原则：职能型角色与团队型角色要统一
角色搭配要齐全
组建互补性团队：容忍短处，用人所长
尊重差异，实现互补
增强弹性，主动补位