第一部分：创新思维与管理


什么是创新？什么是创新管理？问题就是机会、挑战就是机遇，去捅破那层窗户纸——创新在于突破。有创意的创新就是解决问题的好方法。通过本部分的学习了解创新及创新管理的基本理念，学习创新新维及方法，更好的在工作中运用解决问题。


1、什么是创新？


创新的意思和价值


2、什么是创新管理


创新思维的障碍有哪些？


3、有哪些创新思维？


发散思维与收敛思维


想像思维与联想思维


逻辑思维与辩证思维


4、有哪些创新方法？


设问检查法


智力激励法


5、如何用创新思维和方法发现问题？


对现地、现物、现实的认识


问题意识的重要性


问题意识的思维方式


问题意识的建立及目标的确定


解决问题的几个阶段


什么是5W分析法


如何进行5W分析


追求真因的５Ｗ的使用技巧


标准化与持续改进


6、如何运用创新思维和方法解决管理问题？


设问检查法


5w1h法


和田十二法





第二部分： 六顶思考帽的思考方式


六顶思考帽思考方式具有建设性、设计性、计划性和创新性的特点，使我们将思考的不同方面分开，取代了一次解决所有问题的做法，集中分析信息（白帽）、利益（黄帽），情感（红帽）以及风险（黑帽）等。使人们可以依次对问题的不同侧面给予足够的重视和充分的考虑。本单元将深入学习六顶思考帽的思考方法，熟练运用到工作中。


1、六顶帽子的由来


2、六顶帽子分别代表的含义


3 六顶帽子思维的系统运用





第三部分 PDCA与问题解决


在我们的工作中，我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，培养学员的逻辑思维能力，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。本单元将描述PDCA过程的每一个步骤，提升学员逻辑思维能力，同时把PDCA解决问题方法有效地运用到工作中去。


1、PDCA思想介绍


2、PDCA循环及其特点


3、PDCA循环的八个步骤





课程结束：


一、重点知识回顾


二、互动：问与答


三、学员：学习总结与行动计划