第一讲 银行客户经理的角色定位


1. 现实问题：都说客户是上帝，可上帝贪得无厌，怎么办？2. 解决对策：正确的角色定位！3. 银行客户经理角色定位的误区l 不要只想着掏客户的钱包l 不要错位为客户的传声筒（容易得到的不珍惜，客户会贪得无厌）正确的角色定位：4. 正确的角色定位l 你是客户的顾问，为客户提供他所需要的专业服务（别人做不到的才珍贵）l 你是银行的代言人，不是客户的传声筒l 你为客户创造价值，客户通过持续购买、推荐购买回报公司5. 银行客户经理营销的三阶段：营销自己、营销银行、营销银行的产品与服务6. 走向顾问式营销


第二讲  银行客户经理的营销准备1. 现实问题：有时候明明约好了时间签单，客户却突然变卦，怎么回事？2. 解决对策：充分准备，不给客户后悔的机会3. 硬件的准备：准备好随时可用的小武器4. 软件的准备：l 营销各阶段的方法技巧l 本银行、产品，以及竞争对手银行、产品的了解、把握l 客户信息以及客户需求的把握l 本银行产品、服务的目标客户群5. 平时的准备：养成良好的习惯6. 临时的准备：搜集与客户行业、规模相当的客户案例


第三讲  预约接近客户，挖掘客户需求1. 现实问题：都说要满足顾客需求，可是有时候顾客自己也不知道自己需要什么，我更不知，该道怎么办？2. 解决对策：挖掘客户需求3. 电话预约客户：从赞美开始实践演练：发自内心的赞美4. 挖掘顾客需求的四个动作：l 聊现状（针对客户拒绝被营销，拒绝掏腰包）l 找问题（直击顾客的心灵）l 引重视（引发顾客的恐惧感）l 解难题（消除顾客的恐惧感）案   例：基金定投业务的营销      实践演练：你将如何挖掘客户的需求？（营销公司理财业务、网上银行业务等）


第四讲  银行产品的展示推介7. 现实问题：银行的产品很好，顾客也认同，偏偏就是不买单，怎么回事？8. 对策：销售买方利益9. 产品介绍的FABE法则l 特性及特性的例子：阐述具体产品或服务的特性l 优点及优点的例子：阐述具体产品或服务的的优点l 益处及益处的例子：阐述具体产品或服务的的益处l 证据比你会说话：实例与逻辑的证明有效的结构：“因为（特点）……，从而有（优势）……，对您而言（利益）……，你看（证据）……”。实践演练：如何向客户展示推介你公司的产品与服务？10. 现实问题：我该如何去介绍与评价竞争对手的产品与服务？11. 对策：竞争对手的产品（服务很好），我行的更适合您，因为……生活趣例：博士与官二代的竞争策略实践演练：你如何在与竞争对手的产品（或服务）比较中脱颖而出？


第五讲  处理客户拒绝1. 现实问题：顾客经常会莫名其妙的挑刺，我该怎么办？2. 思路：嫌货才是买货人3. 异议处理的五步骤：倾听-停顿-重述-处理-确认满意4. 异议处理的方法：忽视法、“是的…如果…”法等实践演练：如何处理难缠客户的异议？ 


第六讲  识别成交信号，促使成交1. 现实问题：我经常把握不准什么时候可以要求客户签单？早了怕客户拒绝，晚了又怕煮熟的鸭子飞了？2. 对策：乘顾客发昏的时候促使成交（“婚”字的启示）3. 成交信号的识别l 语言信号l 动作信号l 表情信号实践演练：这些客户信号传递了哪些信息？我们该如何应对？4. 交易不成情谊在：别忘争取下次的机会5. 最后的绝招：回马枪6. 成交之后的关系处理：别让客户后悔，让客户帮助你发展客户


第七讲  针对不同性格客户的有效营销策略1. 现实问题：明明我刚刚在一个客户身上用的方法很成功，可用到下一个客户那里却不管用，怎么回事？2. 思路：客户与客户之间是有差异的3. 对策：针对不同性格客户，采取针对性营销策略4. 认识自己：性格类型的测试5. 学会识别：简单判别客户的性格轮廓6. 把握自己：各种性格类型的优缺点7. 面向不同性格客户的针对性营销策略实践演练：你将如何与不同性格类型的客户打交道？精确营销口诀：开心感染猪八戒，利益打动孙悟空，主动促销沙和尚，持久完美定唐僧。


7、贵单位的协作要求


1．提前通知学员认真阅读《学员须知》，带着实际工作中的问题学习，能取得更好的学习效果。2．安排能排成分组研讨的会场形式，要求会场座位能移动。事先设置好学员席位牌。3．能接电脑音频的音响两只以及投影仪4．无线麦克风2-3只，白板，白板笔