销售服务礼仪
发布日期：2015-08-06浏览：3081
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课程大纲
第一讲：销售人员阳光心态塑造——礼由心生，态度决定一切
1、心态决定人的能力，能力决定人的命运（小故事分享）
2、学会享受过程
3、感恩之道
4、故事分享：秀才的梦
第三讲：销售人员基本销售礼仪——个人素养的体现
一、销售礼仪的基本要求
1、尊重为本
2、热情大方 讨论：什么是热情三到
3、善于表达
4、形式规范
5、印象深刻
二、销售服务原则
1、微笑
2、迅速
3、灵巧
4、诚恳
5、研究
第三讲：销售拜访礼仪——永远不要做不速之客
一、拜访前的准备
1、外部形象
2、控制情绪
3、投缘关系
4、诚恳态度
5、自信心理
二、确定进门
1、敲门
2、话术
3、态度
4、注意
三、赞美观察
1、赞美的意义
2、话术
3、层次
4、观察
四、修炼沟通的各个环节
1、有效提问
2、倾听的技巧
3、克服异议
4、达成协议
5、致谢告辞
第四讲：电话销售礼仪——提高电话成交率
一、打电话前的准备
1、心理准备
2、内容准备
3、注意事项
1）注意语气变化，态度真诚。
2）言语要富有条理性，不可语无伦。
二、掌握打电话的时机
三、如何接通电话
四、接打电话的语言艺术
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