一：沟通概述
（一）、沟通概述
1、沟通在管理中的作用
2、沟通的基本含义
3、成功沟通的原则
4、国外管理沟通的教学与研究
（二）：沟通的一般策略
1、沟通者策略
2、听众策略
3、信息策略
4、渠道策略
5、反馈策略
6、文化背景策略
（三）：心理与沟通
1、个性特征与沟通
2、环境氛围与沟通
3、人际沟通
二：组织内外部沟通
（一） 组织内部沟通
1、影响组织内部沟通的因素
2、组织内部纵向沟通艺术
3、组织内部横向沟通艺术
（二）、组织的冲突沟通
1、冲突的含义及产生的原因
2、冲突的类型及作用
3、冲突的沟通策略
4、冲突调解的有效性
（三）组织的变革沟通
1、变革沟通的意义
2、变革沟通的策略
3、变革不同时期的沟通策略
（四）跨文化沟通
1、跨文化沟通的意义
2、东西方沟通文化的差异
3、跨文化沟通策略
（五）与媒体沟通
1、认识媒体
2、企业与媒体的沟通
3、企业与媒体的长期合作
（六）危机沟通
1、危机管理概述
2、危机预防
3、危机处理
4、危机处理中的媒体沟通策略
5、不同类型的危机处理
三、个人沟通技能
（一）有效演讲
1、演讲概述
2、演讲的准备与构思
3、有效演讲的技巧
4、会议沟通
（二）有效面谈
1、面谈概述
2、有效面谈步骤
3、不同面谈类型及技巧
（三）有效写作
1、写作沟通
2、写作沟通中的逻辑
3、常用商务写作
（四）有效倾听
1、倾听
2、倾听的障碍
3、提升倾听能力的策略