第一部分：角色认知
1. 内训师在企业里的五种角色
2. 内训师应承担的职责及应起的作用
3. 内训师的素质要求及人格特质分析
4. 内训师的等级划分及理解
本节关键词——做正确的人
1. 定位，学不学“市场化培训师”：服务于业务，“从运营中来，到运营中去”，企业内部培训师，不同于“市场化讲师”，应该立足于企业价值观，立足于企业运营实际，切实为学员提供可实际运用的知识、技能，并将企业文化、企业倡导的职业化精神的沿承贯穿于培训之中。
2. 培训师意识—“做什么吆喝什么”：“在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点；在个人稳健成长和企业永续经营领域中把握独特的观察视角，保持独到的见解。”
3. 原则—技巧靠不住：踏实、务实、实战，内容为王，落地为根本
 第二部分：透析“培训”
1. 培训及科学培训的概念
2. 培训、教育、学习的认知及其手法认知
本节关键词——做正确的事
因为对“培训”认知的误区，有的企业在培训管理的过程中，做了很多工作，也做得很努力，但是却效果甚微，是因为没有弄清楚以下问题：
1) 培训能做什么？培训能解决哪些问题、不能解决哪些问题？
2) 什么“培训”以“谁”为主？
3) 学员态度通过什么“培训”影响、学员知识通过什么“培训”普及、学员技能通过什么“培训”提升？
 第三部分：专业培训技巧认知及训练
1. 常用培训方法了解及选择
1) 演示应用
2) 角色演练
3) 巧用提问
4) 小组讨论的关键把握点
5) 音像手法的使用技巧及禁忌
6) 案例分析的技巧使用策略及禁忌
7) 游戏互动法的应用
本节关键词——正确地做事
方法用对了，事半功倍，方法用错了，事倍功半。为达到什么目标而使用什么方法、如何使用这些方法？什么情况下不能使用什么方法？内训师使用这些方法上应该规避“市场化培训师”的哪些操作？
2. 专业的演讲技巧
1) 内容部分：逻辑与“他语言”
2) 语言与声音：语言组织扩展能力练习/声音的奥妙及练习
3) 肢体语言：眼神/表情/站姿/手势/移步的多维含义与巧用
本节关键词——正确地说话
1) 本来很简单的事务，有时候讲出来会让听者云山雾罩不知所云，本来很枯燥乏味的事务，有时候讲出来会让听者兴趣盎然欣然接受—关键在于你会不会说；
2) 同样一句话，不同的语气、不同的音调、不同的节奏、不同的速度却会给予听众不同的信息，把握不好，歧义就会产生—关键在于你用什么声音去说
3) 肢体是培训师的第二语言，肢体与语言的配合如何把握？肢体动作通用吗？什么情况下可以用肢体代替语言，并如何达到远超越语言的效果？
3. 授课中的演绎技巧（一）
1) 授课现场呈现的四大关键任务
2) 主题演绎前的准备：
a) 外观形象（形象自检）
b) 内调心情（克服恐惧）
c) 场地管理、优化与培训效果的关系
d) 关键的课前30分钟
e) 靓丽开场的五步骤及禁忌
f) 主题切入技巧
本节关键词：准备好很重要，但永远也准备不好
1) 永远不要相信自己已经没问题：准备准备再准备、检查检查再检查、练习练习再联系
2) 永远不要怀疑自己没有准备好：实战造英雄，经验来源于经历
3) 良好的开端是培训授课成功的一半：你是谁？想给予学员什么？凭什么要听你的？
4. 授课中的演绎技巧（二）
1) 课程演绎的时间布局
2) 故事演绎的技巧
3) 集中注意力的杀手锏：声技、 眼技、口技、身技、脑技
4) 几种不配合的特殊学员的处理
5) 授课过程中异常情况处理
6) 授课过程中解答问题的技巧和方法
7) 培训师在授课中绝对不能触及的禁忌
本节关键词：用合适的方法做合适的事，达到最合适的效果。
1) 顺应学员兴奋周期：什么时间讲什么才能达到想要的结果？
2) 正确方法控场：主导课堂氛围，操之在我
5. 课程收结的策略
本节关键词：呼应与期望
1) 要让学员记住我的课，更要让学员知道课后应该做什么
2) 虎头——猪肚——豹尾
 第四部分：培训课程的开发与设计
1) 课程开发的原则及核心要素
2) 培训课程开发的基本思路与关键步骤
a) 培训需求的分析与确认
b) 确认培训的多维度目标
c) 内容收集及逻辑排列
d) 培训方法的确定
e) 教材编写：教师手册、演示文件、学员手册、课堂散页、明线暗线的结合、素材应用的模式
本节关键词：培训师思维
1) 知识财产的沉淀与积累，原始素材的日常搜集与整理
2) 不是仅仅为“培训”而开发课程，好“教材”也不仅仅限于演示文件，适用为王。
3) 好的培训效果是“设计”出来的，开发课程就是做体系。
 第五部分：培训课程的组织与实施
1) 场地选择与管理
2) 桌型的学问
3) 培训主持人
本节关键词：全程把握
1) 专业场地才能达到专业效果，不同的场地布置有不同的意义
2) 不专业的场地要营造出专业效果，如何在有限的条件下创造最佳效果？
3) 培训组织者与培训主持人会“添彩”也会“搅局”
 第六部分：课程总结