企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员


 


 

塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出


掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。



 

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第一章：现代商务礼仪篇


一、商务礼仪概述


1.礼仪的定义与特征


2.商务礼仪的作用


3.商务礼仪的基本原则与要求


二、交际礼仪


1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口


2.接待与拜访礼仪：


3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等


4.商务通讯礼仪：电话礼仪


5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等


6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧


三、沟通礼仪


1.语音、语速、语调、音量的把握


2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声


3.交际礼貌用语


4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说


5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才


6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊


四、餐宴礼仪


1.中餐礼仪


2.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你


3.西餐礼仪简介


4.西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序


5.西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法


6.自助餐礼仪简介


五、前台接待礼仪


1.迎客礼仪


2.登记礼仪


3.引见礼仪


4.接待奉茶


5.送客礼仪


6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）


7.前台接待礼仪中的常犯错误


六、职场礼仪


1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”


2.尊重领导是天职


七、提高自身素养，让礼仪发自于内


1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）


2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！


第二章：职业形象塑造篇


一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展


1.职业形象的构成要素


2.职业形象对事业发展的影响


3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的


4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象


二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧


1.首应效应——这是一个两分钟的世界


2.仪容仪表的基础


3.修面：男士魅力的亮点！


4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——


5.职业人士的发型要求


三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用


1.职业着装的基本原则


2.常见着装误区点评


3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法


4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法


四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析


1.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类


2.扬长避短的体型调整着装


3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格


4.诊断自己的款式风格


5.色彩：色彩季节理论与色彩四季


6.寻找个性的用色规律


7.形象设计实例分析


五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养


1.职业人的仪态要求


2.职业人的仪态礼仪


3.职业人的仪态禁忌


六、规划你的形象――我们的个人形象设计