银行行长

第一章、卓越行长素质提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、清晰自我定位
二、领导风格分析
三、领导者的沟通策略与技巧
四、行长的心理研究能力
五、行长压力化解与情绪管理策略
六、养成四大良好习惯——修好身
第二章、营销管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、银行营销十大策略
二、银行资源整合与海量营销12大策略
第三章、银行客户管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、企业客户信息系统建立与完善的技巧
二、企业客户分级管理技巧
三、企业客户战略合作管理
四、银行客户忠诚度管理技巧
五、客户抱怨投诉处理技巧
六、客户全生命周期管理
第四章、银行人力管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、选人用人是关键
二、绩效管理技巧
三、团队激励技巧
四、授权与监督
五、团队冲突管理
第五章、银行培训管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、培训理念
二、培训方案的策划与制作
三、员工培训策略与方法
四、客户引导培训策略与方法
第六章、银行成本管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、成本控制的意义
二、采购成本削减
三、日常管理成本控制
四、营销成本的削减
五、人力成本控制
第七章、银行危机管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、理解危机管理
二、危机公关处理的六步骤
三、危机公关策略
四、危机处理策略
五、危机公关细节
六、10种错误危机公关的方式
七、危机公关方案策划与呈现
八、危机管理的商务谈判
九、危机公关处理利器
十、危机预防
第八章、银行文化建设（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、什么是银行文化
二、银行文化的六大功能
三、银行文化的三个层次
四、领导者加强文化建设技巧
第九章、银行政府公关（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、政府关系的六条原则
二、与政府建立关系的策略
三、政府公关活动策划
四、政府公关活动实施
五、获得政府政策支持的六大要点
第十章、银行行长商务礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、商务宴请礼仪
二、商务送礼礼仪
三、迎接上级部门检查礼仪
四、迎接国家相关职能部门检查礼仪
五、与客户企业联谊会礼仪
六、大型会议礼仪
七、媒体接待礼仪
八、剪彩活动礼仪
案例分析：花旗银行：成就领袖企业的36个法则
渣打银行：成就领袖管理者的策略与方法
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影